Вид маркетингового контроля - это контроль
(*ответ*) отклонений от плановых целей
внутрибанковский
предполагающий измерение фактически достигнутых результатов
включающий установление стандартов
Виды систем доставки банковских продуктов не включают
(*ответ*) лизинговые платежи
телеграфные сообщения
интернет-банкинг
электронные платежи
Выделение однородных групп клиентов, на которых ориентирована маркетинговая программа, - это
(*ответ*) сегментация
объединение
группирование
классификация
Высокая компетентность кредитной организации в какой-либо финансовой сфере - это
(*ответ*) конкурентное отличие
использование информационных технологий в банке
использование Интернет-бэнкинга
бонусное преимущество
Группа клиентов, подходящая для продажи им определенного вида товаров или услуг, - это
(*ответ*) целевой рынок
объединенная группа
лимитированная услуга
групповой рынок
Для сегментации используют деление клиентов по социально -экономическому статусу, включающему
(*ответ*) "верхние 10%" общества по уровню доходов и унаследованному образу жизни
эмигрантов
лиц без определенного места жительства
детей дошкольного возраста
Для формирования общей стратегии, учитывающей все без исключения стратегические направления, необходимо как можно точнее определить
(*ответ*) все целевые рынки
внутрибанковские издержки
значение рыночного риска
изменение курса валют
Доходность банковских услуг на различных рынках, определяемая со стороны предложения - банка, - это
(*ответ*) цена банковских услуг
рентабельность банковских продуктов
прибыль банка
стоимость банковского продукта
Использование приёмов public relations для создания у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации - это
(*ответ*) внутренние отношения
оценка репутационного риска
действия по достижению доброжелательности
сохранение репутации
К основным способам получения банковских услуг не относится(ятся)
(*ответ*) услуги бытового сервисного обслуживания
система банкоматов и авторизационных терминалов
телекоммуникационная система банк-клиент
традиционное обслуживание в операционном зале
К основным способам получения банковских услуг не относится(ятся)
(*ответ*) услуги страхования в передвижных офисах
предоставление банковской услуги сотрудниками банка на территории клиента
получение некоторых банковских услуг по почте, телефону, телефаксу или компьютерным сетям (internet-banking)
пункты обмена валюты
Компонентами маркетинг-микса не является _ услуг
(*ответ*) традиционность
продвижение
распространение
доходность