Метод _ генерации идей («мозговой атаки») – это метод экспертной оценки, который направлен на получение большого количества идей, в том числе и от лиц, которые, обладая достаточно высокой степенью эрудиции, обычно воздерживаются от высказываний
(*ответ*) коллективной
Метод «_» – это метод экспертной оценки будущего, т.е. экспертного прогнозирования, предусматривающий проведение экспертного опроса в несколько туров
(*ответ*) Дельфи
Метод изучения ожиданий потребителей, который обеспечивает обратную связь уровня качества услуг с каждой компонентой качества услуг, - это
(*ответ*) изучение отдельных операций сервиса
стратегическое использование жалоб
изучение ключевых клиентов
изучение желаний потребителей в подобных отраслях
Метод изучения ожиданий потребителей, проводимый с целью идентификации проблем в процессе оказания услуг, – это
(*ответ*) стратегическое использование жалоб
изучение отдельных операций сервиса
изучение ключевых клиентов
изучение желаний потребителей в подобных отраслях
Метод изучения ожиданий потребителей, проводимый с целью разработки начальной структуры ожиданий потребителей для выбранной отрасли, – это
(*ответ*) изучение желаний потребителей в подобных отраслях
стратегическое использование жалоб
изучение отдельных операций сервиса
изучение ключевых клиентов
Метод изучения ожиданий потребителей, проводимый с целью сбора глубокой информации о наиболее важных потребителях, – это
(*ответ*) изучение ключевых клиентов
стратегическое использование жалоб
изучение отдельных операций сервиса
изучение желаний потребителей в подобных отраслях
Метод экспертной оценки будущего, т.е. экспертного прогнозирования, предусматривающий проведение экспертного опроса в несколько туров – это метод
(*ответ*) «Дельфи»
коллективной генерации идей («мозговой атаки»)
планового задания
интегрированности в ситуацию
Метод экспертной оценки, который направлен на получение большого количества идей, в том числе и от лиц, которые, обладая достаточно высокой степенью эрудиции, обычно воздерживаются от высказываний, – это метод
(*ответ*) коллективной генерации идей («мозговой атаки»)
«Дельфи»
планового задания
интегрированности в ситуацию
Мотивация, восприятие, усвоение, убеждение и отношение – это _ факторы
(*ответ*) психологические
личностные
культурные
социально-экономическое
Непрерывный источник информации об изменениях ожиданий потребителей - это
(*ответ*) потребительская панель
степень надежности эксперта
ценовая эластичность
закупочный центр
Обобщающая статистическая характеристика вариации значений признака, представляющее собой число, равное квадратному корню из среднего арифметического квадратов значений признака, – это
(*ответ*) среднее квадратическое отклонение
размах вариации
распределение частот
медиана