Выделяют три основные линии переговоров: 1) «жесткая»; 2) «мягкая»; 3)
(*ответ*) комбинированная
активная
принципиальная
либеральная
Главную роль активной передачи информации от производителя к потребителю выполняют
(*ответ*) маркетинговые коммуникации
информационные системы
службы сбыта
маркетинговые службы
Дискуссионные группы, расположенные на серверах коммерческих онлайновых служб, - это
(*ответ*) форумы
электронные группы новостей
телеконференции
электронные доски объявлений
Если вскоре после продажи товара торговый агент звонит потребителю и спрашивает о впечатлении, которое произвел на него товар, а также выясняет его пожелания и жалобы, то этот уровень взаимоотношений с потребителями называется
(*ответ*) ответственным
основным
реагирующим
активным
Если компания постоянно работает с потребителями в поисках способов предложения более высокой ценности, то этот уровень взаимоотношений с потребителем называется
(*ответ*) партнерским
активным
систематическим
постоянным
Если партнер по переговорам не позволяет другой стороне обнаружить свои минимальные требования, то он использует линию переговоров
(*ответ*) жесткую
мягкую
комбинированную
активную
Если партнер по переговорам сообщает другой стороне свои минимальные требования, то он использует линию переговоров
(*ответ*) мягкую
комбинированную
принципиальную
активную
Если цель переговоров - взаимовыгодный результат, то также переговоры называются
(*ответ*) принципиальными
либеральными
примиренческими
позиционными
Если цель переговоров - победить, то его участники используют линию переговоров
(*ответ*) жесткую
либеральную
активную
принципиальную
Запоминание может осуществляться _ способами
(*ответ*) четырьмя
пятью
двумя
тремя
Зафиксированное на бумажном носителе адресное послание конфиденциального характера, содержащее одно или несколько конкретных предложений о деловом сотрудничестве и соответствующую детализированную информацию, - это
(*ответ*) коммерческое письмо (письмо-офферта)
паблик-релиз
некоммерческое письмо
информационно-рекламная листовка