Установите соответствие между социологическими и культурными способами управления конфликтом и их содержанием
изменение содержания властных отношений < изменение форм применения власти (принуждения и вознаграждения) и управленческого контроля за деятельностью членов организации
изменение отношений зависимости < перевод отношений односторонней зависимости в отношения взаимозависимости, что может стать путем к взаимному компромиссу и последующему гашению конфликта
изменение структуры неформальной социальной группы < изменение отношений между членами неформальной группы путем введения объекта неопределенности в деятельность группы, перемещения неформальных лидеров, изменения степени группового неформального контроля за действиями членов данной группы
изменение системы ценностей < демонстрация более значимых ценностей или выгод, пропаганды, личного воздействия со стороны руководителей организации, имеющих целью отодвинуть на второй план ценности, составляющие причину конфликта
введение и принятие новых норм < разработка, внедрение и принятие новых норм, которые изменяют конфликтную ситуацию
изменение системы коммуникаций < управление межличностными связями на основе изменения коммуникационных ролей (отсечение связей лидера, введение «сторожа», внедрение «связных» и др.)
Установите соответствие между стилями поведения, влияющие на исход конфликта и его последствия, согласно сетке Томаса-Килменна, и их характерными особенностями
стиль конкуренции < противники и после разрешения конфликта сохраняют настрой на борьбу с соперником, но она преобразуется в деловое соперничество
стиль уклонения < на определенной стадии конфликта его участники прекращают активно отстаивать свои права и уклоняются от активных конфликтных взаимодействий
стиль приспособления < разрешение конфликта основано на принижении (нередко временном) одной из конфликтующих сторон, которая приносит в жертву свои интересы в пользу другой стороны конфликтного взаимодействия
стиль сотрудничества < после прекращения конфликтных взаимодействий и изменения конфликтной ситуации стороны по-прежнему отстаивают свои интересы, но они стремятся к их достижению, способствуя достижению целей другой стороны
стиль компромисса < стороны конфликта должны согласиться на частичные уступки, при этом конфликт может быть погашен или даже разрешен, поскольку причина конфликта перестает казаться непреодолимым препятствием
Установите соответствие между типами межличностных конфликтов и примерами конфликтов, их иллюстрирующих
конфликты как агрессивная реакция на блокаду потребностей в достижении значимых целей трудовой деятельности < неправильное, с точки зрения работника, решение производственной проблемы, борьба руководителей за дефицитные ресурсы, несправедливое вознаграждение со стороны руководителя
конфликты как агрессивная реакция на блокаду личностных потребностей < конфликты из-за «несправедливого» распределения заданий, конфликты между работниками, претендующими на определенную должность при наличии одной вакансии
конфликты, связанные с контролем за соблюдением групповых или организационных культурных норм < работник занимает позицию, отличающуюся от позиции группы, или следует нормативным образцам, отличающимся от групповых нормативных образцов, или не выполняет нормативные требования, связанные с его статусом в организации
личные конфликты < конфликты, связанные с несовместимостью ценностей, установок, ориентаций отдельных членов организации, не связанных непосредственно с производственным процессом в организации
Установите соответствие между типологией причин конфликтов и примерами конфликтов, их иллюстрирующими
различие или пересечение интересов членов организации < работники одного отдела организации рассчитывают на вознаграждение за разработку перспективного проекта, в то же время и работники другого отдела организации также предполагают получить значимое вознаграждение, если в производство примут их проект
различие в ценностных ориентациях < одни работники считают ценностью интересную и содержательную работу, а другие ориентированы только на получение вознаграждения любым способом
различные формы экономического и социального неравенства < осознание членами организации несправедливости распределения вознаграждения и сложившихся социальных отношений
неудовлетворенность отношениями между отдельными структурными единицами организации < одно из подразделений организации претендует на главенствующее место в разработке и реализации крупного проекта, ущемляя при этом претензии других подразделений