Такой критерий качества услуг, как удобство расположения, простота доступа к услуге и простота пользования, возможность быстрой связи с диспетчером при возникновении проблемы, называется
(*ответ*) степень доступности
степень комфортности
осязаемые характеристики
коммуникационные характеристики
Такой критерий качества услуг, как умение выслушать клиента и передать ему информацию на доступном для него языке, готовность избегать профессионального жаргона, оповещение клиента об изменениях, связанных с характером работы, называется
(*ответ*) уровень коммуникации
лояльность
надежность
доверие
Треугольная модель маркетинга услуг была разработана
(*ответ*) Ф.Котлером
Н. Дэйвидом
Ж.Ж.Ламбеном
С.Фишером
Уровень «услуга - основной продукт» представляет собой
(*ответ*) комбинацию различных услуг, решающую проблемы клиента
услуги, необходимые потребителям для того, чтобы использовать основной продукт
дополнительные товары, которые поддерживают основной товар, придают ему дополнительную пользу и помогают отличить от конкурирующих с ним
доступность основных, сопутствующих и дополнительных товаров и услуг, участие потребителей в процессе обслуживания и взаимодействия клиентов друг с другом
Услуги, которые основаны на использовании оборудования и стандартны по своей природе, могут оцениваться в зависимости от
(*ответ*) издержек
себестоимости
предложений конкурентов
сегмента рынка
Явление, когда спрос на услугу ведет себя нерегулярно (графики объема продаж услуги не ложатся на линию и на периодическую кривую, а хаотически скачут), называют _ спроса
(*ответ*) флуктуации
скачки
неэластичность
эластичность
Японские специалисты называют услуги, облегчающие жизнь клиента
(*ответ*) дополнительными
основными
специфическими
добровольными
_ — общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками
(*ответ*) Фронт-офис
_ — это обозначение, по которому можно отличить товар одного производителя от другого
(*ответ*) Товарный знак
_ — это маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и тем самым удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль фирме
(*ответ*) Товарная политика
В концепции нового товара должны отражаться следующие моменты:
(*ответ*) анализ конструкторского и творческого потенциала фирмы
(*ответ*) прогнозы рынка к моменту выхода товара и далее по времени
(*ответ*) характер возможной конкуренции и степень её развития
(*ответ*) определение места товара в ряду других товаров
сотрудники, ответственные за выпуск новой продукции
методы тестирования новой продукции
Наиболее распространены следующие критерии качества услуг:
(*ответ*) степень доступности
(*ответ*) понимание проблем клиента
(*ответ*) надежность
(*ответ*) безопасность
(*ответ*) уровень коммуникации
звенность канала распределения
объем дополнительных услуг