Тактическая группа товаров – это товары, которые
(*ответ*) призваны стимулировать продажи основной товарной группы и находящиеся в стадии роста и зрелости
стабилизируют выручку от продаж и находятся в стадии зрелости
приносят основную прибыль и находятся в стадии роста
призваны обеспечить будущую прибыль компании
Товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя, являются _конкуренции
(*ответ*) средством
инструментом
объектом
Товары, которые приносят основную прибыль и находятся в стадии роста, входят в группу _ товаров
(*ответ*) основных
ведущих
главных
перспективных
Экспертный метод при разработке товара на основе сформированной концепции, использующий табличное представление данных о качестве товара со специфической формой таблиц, называется
(*ответ*) развертывание функций качества (РФК)
домики качества
сравнительный анализ
матрица Кано
Верны ли утверждения?
А) В отличие от продвижения осязаемых товаров и анализе потребителей до совершения покупки, продвижение услуг во многом зависит от эксплуатационных аспектов, которые можно измерить только после покупки
В) Долгосрочное изменение спроса под действием длительных рыночных тенденций ("трендов") часто имеет непредсказуемый характер и у компании не всегда достаточно времени, чтобы успеть расширить или перестроить свои производственные возможности, сохраняя баланс со спросом
(*ответ*) А - да, В - нет
А - да, В - да
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
Верны ли утверждения?
А) Если услуга не отвечает стандарту, ее придется оказать снова, что приводит к увеличению затрат как минимум вдвое
В) Гарантии в сфере услуг возможны, необходимы и должны быть безусловными, т.е. четко сформулированными
(*ответ*) А - да, В - да
А - да, В - нет
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
Верны ли утверждения?
А) Маркетинговый комплекс в сфере услуг, кроме традиционных 4Р (место, товар, цена, продвижение), включает три дополнительных элемента - персонал, материальное окружение, технологию
В) Маркетинг услуг - это процесс разработки, предоставления или реализации услуг, ориентированных на выявление специфических потребностей клиента
(*ответ*) А - нет, В - да
А - да, В - нет
А - да, В - да
А - нет, В - нет
Верны ли утверждения?
А) Необходимо отработать технологии обслуживания и принять сервисные стандарты, в соответствии с которыми каждый покупатель будет четко знать, какой специалист и когда должен его обслужить, иметь к нему прямой доступ
В) Восприятие высокого качества товара у покупателя связано не только с технологиями производства, которыми обладает производитель, но и с уровнем сервиса, который он предлагает
(*ответ*) А - да, В - да
А - да, В - нет
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
Верны ли утверждения?
А) Обладая большей мобильностью, малые и средние предприятия, оказывающие услуги, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры
В) Личный контакт производителя и потребителя, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, а с другой - увеличивает требования к профессионально-квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя
(*ответ*) А - да, В - да
А - да, В - нет
А - нет, В - да
А - нет, В - нет