_ форма деятельности направлена на удовлетворение духовных потребностей человека – предоставление знаний и информации (различие в данном случае между знанием и информацией не имеет большого значения)
(*ответ*) Познавательная
В определении сервиса используются ключевые понятия:
(*ответ*) деятельность
(*ответ*) потребность
(*ответ*) услуга
риск
безопасность
конкуренция
К главным факторам, под воздействием которых развивается сервисная деятельность, относятся:
(*ответ*) природные или сформированные обществом черты человека
(*ответ*) уровень развития экономики и хозяйственная система
(*ответ*) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе
(*ответ*) направляющее воздействие общественных структур
новые технологии
правовая система
история развития общества (государства)
Верны ли определения?
А) Видение - это краткое выражение функции, которую организация или проводимые организацией проекты призваны выполнять в обществе
В) Видение Миссия - это описание организации или проекта в перспективе, причем, в том положении, в котором хотелось бы видеть автору описания
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А- нет, В- нет
А-да, В-да
А- да, В- нет
А- нет, В- да
Верны ли определения?
А) Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие бытовые потребности людей
В) Социально-культурные услуги – это услуги, удовлетворяющие духовные, интеллектуальные потребности людей и поддерживающие их нормальную жизнедеятельность
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А- нет, В- да
А-да, В-да
А- да, В- нет
А- нет, В- нет
Верны ли определения?
А) Сервис в маркетинге – это подсистема деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта
В) Маркетинг услуг — это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс, призванный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А-да, В-да
А- да, В- нет
А- нет, В- да
А- нет, В- нет
Верны ли утверждения?
А) При предметной специализации каждая служба сервисного предприятия предназначается для выполнения определенного технологического процесса
В) При технологической специализации производственные зоны (участки, службы) обособляются для работы с однородной продукцией
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А- нет, В- нет
А-да, В-да
А- да, В- нет
А- нет, В- да
Верны ли утверждения?
А) Совершенствование системы регистрации и постановки на учет юридических лиц и индивидуальных предпринима-телей позволяет осуществить все процедуры в течение 10 дней с момента подачи документов по принципу «одного окна»
В) Одним из способов регулирования предпринимательской деятельности является регистрация юридических и физиче-ских лиц без образования юридического лица Подберите правильный ответ
(*ответ*) А- нет, В- да
А-да, В-да
А- да, В- нет
А- нет, В- нет
_– это подробное описание заказываемой услуги
(*ответ*) Спецификация