По классификации ВТО, на мировом рынке насчитывается более_ видов услуг
(*ответ*) 160
590
360
98
По мнению _, услуга, подобно молекуле, состоит из атомов — элементов, которые могут быть как осязаемыми, так и неосязаемыми
(*ответ*) Л.Шостак
Г.Беквита
К.Гренроса
Д.Ратмела
По определению Ф. Котлера: «_ — это систематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивациям и т.д. отдельных личностей, предприятий, государственных учреждений в контексте их предпринимательской, экономической, общественной, каждодневной деятельности»
(*ответ*) Mapкетинговые исследования
Маркетинг услуг
Маркетинговое планирование
Маркетинговое управление
Практическое начало статистики услуг в России относится к _ г.
(*ответ*) 1985
1967
1991
1951
Рынок риэлтерских услуг в России характеризуется как
(*ответ*) насыщенный, с высокой степенью конкуренции, большим разнообразием предлагаемых услуг
неразвитый, с высокой степенью конкуренции, плохо контролируемый
низкоконкурентный, с большим разнообразием предлагаемых услуг, криминализированный
насыщенный, организованный, низкоконкурентный
Ситуация, когда продавец и покупатель услуги не перемещаются через границу, её пересекает только услуга, называется
(*ответ*) трансграничная торговля
экспорт услуги
импорт услуги
ретрансляция услуги
Согласно модели маркетинга услуг_ вся внутренняя структура предоставления услуги разделена на две части: видимую и невидимую для потребителя
(*ответ*) «обслуживание в действии»
Д.Ратмела
К.Гренроса
Совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком, называется
(*ответ*) маркетинговая среда
рыночная ситуация
потребительская среда
Составная часть маркетинга услуг, осуществляемого организацией, осознавшей, что качество предоставленной услуги в значительной мере зависит от качества взаимоотношений между продавцом и клиентом, называется _маркетингом
(*ответ*) интерактивным
дифференцированным
потребительским
имиджевым
Спектральная шкала услуг с выделением осязаемой и неосязаемой доминанты была предложена
(*ответ*) Л.Шостак
Р.Чейзом
Д.Томасом
С.Варго
Старение нации приводит к возникновению рынка _услуг
(*ответ*) страховых
медицинских
консалтинговых
риэлтерских
Сфера обслуживания - это
(*ответ*) совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуги
сводная обобщающая категория, включающая в себя воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами
комплекс предприятий, учреждений, организаций и видов деятельности, занятых производством всего многообразия услуг
система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств