Внешний облик организации, производящей услуги, среда, в которой происходит непосредственно процесс предоставления услуги называется_
(*ответ*) материальная среда услуги
имидж сервисной фирмы
окружающая среда услуги
качество среды обслуживания
Впервые главное родовое отличие услуги от физического товара было дано
(*ответ*) Л.Берри
Г.Беквит
Г.Ассель
П.Диксон
Делокализация услуг - это
(*ответ*) отрыв услуги от национальной почвы
разрыв во времени производства услуги и ее потребления
интеграции многих услуг в мировое хозяйственное пространство
возможность накапливать, хранить и передавать услуги на расстояние
Доставка продукции относится к _услугам
(*ответ*) материальным
нематериальным
чистым
смешанным
Зависимость формы предоставления услуг, спроса и условий функционирования предприятий по предоставлению услуг от характеристик территории, охваченной конкретным рынком, называется
(*ответ*) территориальной сегментацией
спецификой организации производства услуг
спецификой процесса оказания услуг
степенью дифференциации услуг
Интернальным называют _маркетинг
(*ответ*) внутренний
стратегический
интерактивный
двусторонний
К внутренним контактным аудиториям относятся
(*ответ*) внештатные сотрудники предприятия услуг
базовые предприятия, на балансе которых находится организация сферы услуг
общества защиты прав потребителей
жители окружающего района
Ключевое преимущество услуги, которое позволяет клиенту удовлетворить свои потребности и является основой мотивации приобретения услуги, называется
(*ответ*) атрибут позиционирования
атрибут конкурентоспособности
позиционный признак
фактор конкурентоспособности
Маркетинг услуг — это
(*ответ*) система теоретических принципов и практических методов управления деятельностью в условиях рынка, ориентирующая организацию на достижение максимального эффекта при помощи наиболее полного удовлетворения потребностей ее клиентов лучшими, чем у конкурентов, способами
выявление потребностей (их изучение, формирование, воздействие на них), ориентация деятельности на удовлетворение этих потребностей, которое осуществляется посредством обмена (через рынок), и достижение таким путем специфических целей организации (фирмы)
повышение надежности услуг, оказываемых потребителям по времени, месту, качеству, цене и другим, наиболее существенным для потребителей свойствам услуг
специализация и кооперация в обслуживании клиентов, что позволяет завоевывать и удерживать рынки на основе активного использования конкурентных преимуществ в сфере услуг
Модель маркетинга услуг, получившая название «сервакшн», или «обслуживание в действии», была разработана
(*ответ*) П.Эйглие и Е.Лангеардом
С.Варго и Л.Латом
М.Битнером и Ч.Бернардом
Ф.Котлером и К.Л.Келлером
Назначение различных цен в разное время, помогающее сместить некоторую долю спроса с пиковых периодов на периоды меньшей загрузки, называют_ ценообразованием
(*ответ*) дифференцированным
волновым
целевым
диверсифицированным
Пpoцесс деления потребителей на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке, называется
(*ответ*) сегментированием
диверсификацией
кастомизацией
структурированием