Верны ли утверждения?
А) Сфера услуг обычно меньше защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства
В) Рынок услуг по сравнению с рынком товаров отличается меньшей конъюнктурностью и непредсказуемостью
(*ответ*) А – нет, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – да, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Услуговые виды деятельности имеют отношение не только к нематериальному, но и к материальному производству
В) В настоящее время практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги
(*ответ*) А – да, В – да
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом, называется
(*ответ*) функциональным
абсолютным
процессуальным
контактным
Социальное качество услуги - это
(*ответ*) качество культуры, которое формируется поведением и позицией сотрудников по отношению к клиентам
соотношение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги
качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом
контроль и оценка операций, соблюдение внутренних стандартов и спецификаций, принятых компанией
_в 1983 г. осуществляет сводный обзор подходов к классификации услуг в маркетинге, а также матричный принцип для разработки новых схем анализа
(*ответ*) К.Лавлок
Ф.Котлер
Р.Олсен
У.Стентон
_называют общество, в котором в результате научно-технического прогресса и роста доходов населения приоритет перешел от преимущественного производства товаров к производству услуг
(*ответ*) Постиндустриальным
Индустриальным
Демократическим
Развитым
_сделал акцент на адаптации классической теории комплекса маркетинг-микса товара для услуги
(*ответ*) М.Битнер
Г.Ассель
Г.Беквит
К.Л.Келлер
В 1966 г. _опубликовал результаты исследований по структуре различных продуктовых предложений с выделением доли физического и сервисного компонентов в их составе
(*ответ*) Д.Ратмел
Д.Викофф
Р.Олсен
Ф.Котлер
В мировой торговле доля экспортно-импортных операций в сфере услуг в настоящее время составляет около _%
(*ответ*) 30
50
10
16
В официальной статистике Международная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности (MCOK/ISIC), содержится перечень услуг, включающий _ позиций
(*ответ*) 160
420
365
96
В развитых странах доля производства услуг в ВВП и численности занятых достигла в начале XXI в._ %
(*ответ*) 70—80
50
90
35
В России доля финансов, кредита и страхования в сфере услуг составляют около _%
(*ответ*) 10
20
30
5