Выстройте составляющие товарной цепочки в правильном порядке: 1) сборка выставочных образцов и их демонстрация, 2) приобретение товара покупателем, 3) изготовитель, 4) доставка товара, сервис, гарантии
(*ответ*) 3, 1, 2, 4
1, 2, 3, 4
4, 2, 3, 1
2, 3, 1, 4
Выстройте составляющие человеческой цепочки в процессе продаж в правильном порядке: 1) мотивация продавцов, 2) оценка по конечному результату, 3) отбор продавцов при приеме на работу, 4) обучение продавцов и контроль за их деятельностью
(*ответ*) 3, 1, 4, 2
1, 2, 3, 4
4, 3, 1, 2
2, 3, 1, 4
Интерактивная форма занятий, направленных на формирование у участников знаний, умений и навыков успешного поведения в процессе продаж, обучение сотрудников организаций устанавливать позитивный контакт с покупателями, достигать эффективного взаимодействия с клиентами с учетом их личностных, социально-психологических, профессиональных особенностей, а также увеличивать объемы продаж, - это
(*ответ*) тренинг продаж
демпинг
метод отрицания и конструирования (МОК)
SWOT – анализ
К внешним факторам формирования имиджа фирмы относят: 1)социально-значимые мероприятия, проводимые фирмой в виде благотворительных акций, 2) введение корпоративных стандартов качества, 3) мероприятия по повышению качества, расширению ассортимента выпускаемой продукции, снижению на нее цен, 4) участие в реализации социальных и производственных программ, инициаторами которых являются органы власти, 5) контакты с представителями СМИ
(*ответ*) 1, 3, 4, 5
1, 2, 3, 4, 5
2, 3, 4
1, 2
К внутренним факторам формирования имиджа фирмы относят: 1) разработка миссии, этического кодекса сотрудников фирмы, 2) введение корпоративных стандартов качества,
3) реализация мероприятий по созданию творческой, доброжелательной атмосферы в коллективе, 4) повышение культуры производства и управления, 5) мероприятия по повышению качества, расширению ассортимента выпускаемой продукции, снижению на нее цен
(*ответ*) 1, 2, 3, 4
1, 2, 3, 4, 5
3, 4, 5
4, 5
Клиент говорит о реальных недостатках продукта, - это
(*ответ*) искренние и обоснованные возражения
неискренние и необоснованные возражения (отговорки)
искренние, но необоснованные возражения
Клиент искренне верит в то, что говорит, но его доводы неочевидны и могут быть опровергнуты продавцом, - это
(*ответ*) искренние, но необоснованные возражения
неискренние и необоснованные возражения (отговорки)
искренние и обоснованные возражения
Клиент не заинтересован в покупке, но хочет «сохранить лицо», перенеся ответственность за срыв переговоров на продавца - это
(*ответ*) неискренние и необоснованные возражения (отговорки)
искренние, но необоснованные возражения
искренние и обоснованные возражения
Коммерческий документ, в котором содержатся сравнительные таблицы цен и условий, предоставляемых компаниями конкурентами, - это
(*ответ*) конкурентный лист
конкурентоспособность
конкурентное преимущество
конкурентная стадия
Литера «W» в аббревиатуре SWOT – анализа обозначает _ организации
(*ответ*) слабые стороны
опасности
сильные стороны
возможности
Литера «S» в аббревиатуре SWOT – анализа обозначает _ организации
(*ответ*) сильные стороны
опасности
возможности
слабые стороны