Перечень выявленных, корректно сформулированных проблем, на основе которого строится граф проблем, представляющий собой связное и логически обоснованное описание последовательности решения всей совокупности проблем, с учетом максимального использования результатов решения предыдущих проблем, - это
(*ответ*) проблемное поле
платежная матрица
норма управляемости
коэффициент трудового участия
Показатель, оценивающий индивидуальный вклад работника в достигнутые за определенный период работы результаты коллектива, - это
(*ответ*) коэффициент трудового участия
проблемное поле
платежная матрица
норма управляемости
Привнесение в представление клиента о ситуации новых условий и обстоятельств, для того, чтобы он увидел ситуацию с иной точки зрения, в более широком контексте или временной перспективе, - это
(*ответ*) проблематизация
партнерская позиция
профессиональное выгорание
автономизация
Проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с опрашиваемым, - это
(*ответ*) интервью
инструктаж
индивидуальное консультирование
ингрупповой фаворитизм
Процесс решения проблем клиента, во время которого можно получить конкретный совет или план действий по решению заявленной проблемы, - это
(*ответ*) индивидуальное консультирование
инструктаж
ингрупповой фаворитизм
интервью
Система отношений между субъектами, построенная на взаимном уважении и отношении к другому, как к равному, - это
(*ответ*) партнерская позиция
проблематизация
профессиональное выгорание
автономизация
Система управления «коллективным опытом», - это
(*ответ*) управление знаниями
факторы мотивации
субъект контроля
стандартизация деятельности
Скорость реакции на возникшую проблему, - это
(*ответ*) показатель качества обслуживания
программы лояльности
потребительская ориентация
потенциал
Совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом, организацией, один из видов профессиональной деформации личности, - это
(*ответ*) профессиональное выгорание
партнерская позиция
проблематизация
автономизация
Специально создаваемые программы, в которых предусмотрены особые условия для клиентов с тем, чтобы сформировать у них лояльность компании, - это
(*ответ*) программы лояльности
потребительская ориентация
потенциал
показатели качества обслуживания
Такой вид мышления, который позволяет увидеть себя со стороны и осознать причины своих поступков, - это
(*ответ*) рефлексия
реструктуризация
развитие персонала
программа развития
Установление и применение норм, правил, характеристик с целью упорядочения деятельности, - это
(*ответ*) стандартизация деятельности
факторы мотивации
управление знаниями
субъект контроля