Показатель _ потребителей – это один из важных эксплуатационных показателей, характеризует степень удовлетворенности услугами
(*ответ*) постоянности
Приказ должен отвечать следующим требованиям:
(*ответ*) соответствовать действующим законодательным документам
(*ответ*) содержать конкретные и реальные предложения и указания
(*ответ*) исключать дублирование требований, содержащихся в ранее изданных документах, а при необходимости иметь ссылки на них
(*ответ*) составляться кратко, четко, без применения формулировок, порождающих разные толкования, и по установленной форме
содержать конкретные и реальные поправки нормативно-правовой базы в сфере туризма
Принцип _ в туризме – это принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)
иерархичности
Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим
организационные, маркетинговые, финансовые, кадровые аспекты
рабочая сила, поставщики, конкуренция
политическая обстановка, нормативно-правовое регулирование, социальная ситуация
Расположите по порядку организационные уровни Министерства спорта, туризма и молодежной политики России
министр, секретариат руководства, Департамент управления делами
заместитель министра
Департамент туристской деятельности и международного сотрудничества
Расположите по порядку организационные уровни ЮНВТО
Генеральная ассамблея
Секретариат ЮНВТО
исполнительный совет
Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры
восхищение, состояние приятного возбуждения, душевного подъема
появление напряженности в общении с местным населением, стеснение и замешательство, депрессия и отчуждение от элементов чужой культуры
более близкое знакомство с культурой чужой страны, ее жителями
некоторая автономия
ровное отношение к чужой культуре (но сохранение осознанности в различии культур)
Расположите по порядку стадии жизненного цикла инноваций
зарождение
диффузия
рутинизация
Расположите по порядку стадии зарождения инноваций
возникновение идеи
разработка проекта реализации идеи
экспериментальная проверка идеи
внедрение в практику
Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта
осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки
поиск информации
предпокупочная оценка альтернатив
покупка и потребление
Расположите по порядку этапы процесса стратегического управления
анализ окружающей среды: внутренняя среда и внешняя среда
определение общего направления развития организации: миссия и цели
формулирование стратегии
реализация стратегии
контроль над реализацией стратегии
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов
(*ответ*) общеэкономических
(*ответ*) культурного и общественно-психологического характера
(*ответ*) социально-демографических
(*ответ*) личностно-поведенческих
управленческих
Создание условий для достижения результата – это _ воздействие
(*ответ*) косвенное
прямое
формальное
неформальное
Социально-_ управление – это сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например, функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
(*ответ*) культурное