Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений: 1) документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования); 2) документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт); 3) документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей)
(*ответ*) 1,2,3
только 2,3
только 1,3
только 1,2
Внешние факторы, благоприятствующие организации, - _
(*ответ*) возможности
слабые стороны
сильные стороны
угрозы
Внешние факторы, которые будут причинами неблагоприятных условий для работы организации, – _
(*ответ*) угрозы
возможности
слабые стороны
сильные стороны
Внутренние факторы, которые будут препятствовать эффективной работе организации - _
(*ответ*) слабые стороны
сильные стороны
угрозы
возможности
Внутренние факторы, которые будут способствовать эффективности работы фирмы, - _
(*ответ*) сильные стороны
угрозы
возможности
слабые стороны
Выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства, – это _
(*ответ*) товарная стратегия туристского предприятия
корпоративная стратегия
операционная стратегия
функциональная стратегия
Выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач, -
(*ответ*) стратегия поведения туристского предприятия на рынках денег и ценных бумаг
стратегия стимулирования персонала туристского предприятия
стратегия предотвращения банкротства туристского предприятия
стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ресурсов
Главными задачами товарной стратегии являются: 1) увязка перспективных задач (миссии) фирмы с потенциальными возможностями рынка и ресурсами фирмы, которыми она сможет располагать в стратегической перспективе; 2) анализ жизненных циклов спроса (технологии) товара; 3) разработка правил формирования товарного ассортимента, обеспечивающих конкурентное преимущество фирмы и на этой основе максимизацию экономической прибыли в долговременной перспективе
(*ответ*) 1,2,3
только 2,3
только 1,3
только 1,2
Классификация лидеров в зависимости от их восприятия группой: 1) «один из нас»;
2) «лучший из нас»; 3) «хороший человек»; 4) «служитель»
(*ответ*) 1,2,3,4
только 1,3
только 2,3,4
только 1,2
Конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач – это _
(*ответ*) операционная стратегия
функциональная стратегия
товарная стратегия туристского предприятия
корпоративная стратегия
Корпоративную стратегию определяют характеристики: 1) масштаб деятельности корпорации, определяющий, какими видами бизнеса корпорация должна заниматься;
2) связанность составляющих, показывающая, что лежит в основе согласовании бизнес-единиц корпорации между собой; 3) метод управления масштабом и связанностью, использующийся для изменения масштабов и обеспечения связанности организации
(*ответ*) 1,2,3
только 2,3
только 1,3
только 1,2