_ - структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
(*ответ*) Региональный уровень правого воздействия на туризм
Государственный уровень правового регулирования туризмом
Местный уровень правого воздействия на туризм
Международный уровень правового воздействия на туризм
_ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне
(*ответ*) Постоянство
Условия
Доступность
Полнота
_ - легкость получения обслуживания
(*ответ*) Доступность
Полнота
Постоянство
Условия
_ - непосредственное присутствие работника вблизи от потребителя
(*ответ*) Безопасность
Доступность
Условия
Постоянство
_ - окружающая среда и физическое окружение
(*ответ*) Условия
Доступность
Полнота
Постоянство
_ - соответствие комплекса фактически полученных потребителем услуг его ожиданиям и возможностям предприятия
(*ответ*) Полнота
Постоянство
Условия
Доступность
_ - удовольствие от проявляемого к потребителю уважительного отношения со стороны сотрудников
(*ответ*) Поведение
Доступность
Полнота
Время
«_ » – это компания, специализирующаяся на управлении предприятиями общественного питания с более 1880 контрактов и получает ежегодный доход в размере 460 млн долл. (ответ дайте в русской транскрипции)
(*ответ*) Кентин
«_ Кастам менеджмент» – это ведущая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, имеет 858 контрактов и доход 347 млн долл. в год (ответ дайте в русской транскрипции)
(*ответ*) Моррисон
«_ сервисез» – это крупнейшая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, владеет свыше 2500 контрактов и получает ежегодный доход в размере около 850 млн долл. (ответ дайте в русской транскрипции)
(*ответ*) Ара
«_» – это народная туристическая компания России имеет более
50 представительств в стране и 15 за рубежом (ответ дайте латинскими буквами)
(*ответ*) Intourist
«Сервис _ » – это одна из ведущих компаний США по управлению предприятиями общественного питания, располагает более 1000 контрактами (ответ дайте в русской транскрипции)
(*ответ*) Америка
В беседе с потребителем нельзя произносить таких слов, как: 1)«нет»; 2)«не знаю»; 3) «не могу»; 4) «не умею»
(*ответ*) только 1,2,3
только 2,3
только 1,3,4
только 1,2
В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде _, при этом размер страховой выплаты зависит от класса автомобиля и продолжительности поездки
(*ответ*) зеленой карты
красной карты
синей карты
желтой карты
В России приняты и действуют следующие основные законодательные нормативные документы по страхованию:
(*ответ*) Указ Президента России «Об обязательном личном страховании пассажиров» от /7 июля 1992 года № 750
(*ответ*) Указ Президента России «Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования» от апреля 1992 года №667
(*ответ*) Закон РФ «О страховании» от 12 января 1993 года
(*ответ*) Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от
24 ноября 1996 года № 132-ФЗ
Закон РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 13 ноября
1997 года № 150-ФЗ
В структуру ЮНВТО входит:
(*ответ*) генеральная ассамблея
(*ответ*) исполнительный совет
(*ответ*) региональные комиссии
(*ответ*) комитеты
(*ответ*) секретариат
ректорат