_ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
(*ответ*) Качество
Основание
Заключение
Подтверждение
_ - структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
(*ответ*) Региональный уровень правого воздействия на туризм
Государственный уровень правового регулирования туризмом
Местный уровень правого воздействия на туризм
Международный уровень правового воздействия на туризм
_ характеризует сочетание высокого уровня проявления ориентации на выполнение задачи и ориентации на удовлетворение интересов сотрудников, но не интеграции этой ориентации; менеджеров с этим стилем управления характеризует отношение к подчиненным как к инструменту достижения своих личных целей
(*ответ*) Патерналистский стиль управления
Сбалансированный стиль управления
Безразличный стиль управления
Щадящий стиль управления
_ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне
(*ответ*) Постоянство
Условия
Доступность
Полнота
_ - легкость получения обслуживания
(*ответ*) Доступность
Полнота
Постоянство
Условия
_ - одна из ведущих компаний США по управлению предприятиями общественного питания, располагает более 1000 контрактами
(*ответ*) «Сервис Америка»
«Моррисон Кастам менеджмент»
«Ара сервисез»
«Кентин»
_ - окружающая среда и физическое окружение
(*ответ*) Условия
Доступность
Полнота
Постоянство
_ - соответствие комплекса фактически полученных потребителем услуг его ожиданиям и возможностям предприятия
(*ответ*) Полнота
Постоянство
Условия
Доступность
_ - удовольствие от проявляемого к потребителю уважительного отношения со стороны сотрудников
(*ответ*) Поведение
Доступность
Полнота
Время
В беседе с потребителем нельзя произносить таких слов, как: 1)«нет»; 2)«не знаю»; 3) «не могу»; 4) «не умею»
(*ответ*) только 1,2,3
только 2,3
только 1,3,4
только 1,2
В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде _, при этом размер страховой выплаты зависит от класса автомобиля и продолжительности поездки
(*ответ*) зеленой карты
красной карты
синей карты
желтой карты
В России приняты и действуют следующие основные законодательные нормативные документы по страхованию: 1) Указ Президента России «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 7 июля 1992 года № 750; 2) Указ Президента России «Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования» от апреля 1992 года №667; 3) Закон РФ «О страховании» от 12 января 1993 года; 4) Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ
(*ответ*) 1,2,3,4
только 1,2
только 3,4
Только 1,3