Критериями значимости услуг для потребителей являются: 1) материальное качество;
2) нематериальное качество; 3) время обслуживания; 4) психологическое качество
(*ответ*) 1,2,3,4
только 1,2,3
только 2,3,4
только 1,3,4
Модель качества услуги, в которой нашли свое отражение основные требования к ожидаемому качеству услуг, описывает _ разрывов, которые являются причиной неудовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами
(*ответ*) 5
6
7
10
Московская область расположена в поясе GMT + _ ч.
(*ответ*) 3
4
5
2
Надо регулярно определять результаты деятельности каждой службы по таким параметрам, как
(*ответ*) качество, обслуживание, чистота, ценность
только обслуживание, чистота, ценность
только качество, чистота, ценность
только качество, обслуживание, чистота
Некоторые основные выгоды от применения эффективной системы управления окружающей средой заключаются в следующем: 1) обязательства в отношении управления окружающей средой (воздухом, водой, лесами, загрязнениями);
2) поддержание общественных связей; 3) доступ к инвестициям; 4) сбережение материалов и энергии; 5) подготовленность к аварийным ситуациям
(*ответ*) 1,2,3,4,5
только 1,2,3
только 2,3,4,5
только 1,2,3,4
Основателем Москвы официально признан князь
(*ответ*) Юрий Владимирович Долгорукий
Владимир Всеволодович Мономаха
Ярослав Владимирович Мудрый
Мстислав Владимирович Великий
Основу курортных ресурсов Московской области составляют минеральные воды:
1) сульфатные, 2) хлоридные натриевые, 3) рассольные, 4) сульфатные
(*ответ*) 1,2,3,4
только 1,2,3
только 2,3,4
только 1,3,4
Первое летописное упоминание о Москве как поселении относится к _ г., от которого ведется летоисчисление истории города
(*ответ*) 1147
1200
1145
1247
По доминирующему природному лечебному ресурсу курорты делятся на:
1) климатические, 2) бальнеологические, 3) грязевые
(*ответ*) 1,2,3
только 1,2
только 2,3
только 1,3
Понятие услуги в РФ было закреплено в связи с вступлением в силу _ части Налогового кодекса
(*ответ*) первой
второй
третьей
четвертой
Прямая связь может быть связана с: 1) организацией рекламных компаний, 2) брендингом, 3) прямыми продажами
(*ответ*) 1,2,3
только 1,2
только 2,3
только 1,3
Рачительное управление должно охватывать все процессы, которые связаны с
(*ответ*) финансовыми рисками, экологическими рисками, рисками по качеству услуг
только экологическими рисками, рисками по качеству услуг
только финансовыми рисками, экологическими рисками
только финансовыми рисками, рисками по качеству услуг