Для формального описания качества услуги может использоваться модель SERVQUAL, которая включает в себя _ измерений
(*ответ*) 5
6
8
10
Для формального описания качества услуги может использоваться модель SERVQUAL, которая включает в себя измерения: 1) надежность, 2) материальность, 3) отзывчивость,
4) уверенность, 5) сопереживание
(*ответ*) 1,2,3,4,5
только 1,2,3
только 2,3,4,5
только 1,3,4,5
За успехи в оздоровлении населения клинический санаторий Главмосстроя «Валуево» был неоднократно награжден почетными грамотами и дипломами в номинациях: 1) «Лучшая специализированная здравница», 2) «Лучшая детская здравница», 3) «За разработку и внедрение новых видов лечения»
(*ответ*) 1,2,3
только 1,2
только 2,3
только 1,3
ЗАО санаторий «Валуево» зарегистрировано 11 ноября _ г.
(*ответ*) 1995
1990
1991
1998
К качественным характеристикам, связанным с требованиями к способу предоставления услуги, относиться: 1) компетентность, 2) способность к реагированию и контактам,
3) продолжительность отдельных процессов
(*ответ*) только 1,2
только 2,3
только 1,3
1,2,3
К качественным характеристикам, связанным с требованиями к услуге, относят:
1) степень доверия, 2) простоту доступа, 3) безопасность, 4) быстроту реагирования,
5) вежливость
(*ответ*) 1,2,3,4,5
только 1,2,3,4
только 1,2,3
только 2,3,4,5
К количественным характеристикам, связанным с требованиями к способу предоставления услуги, относится: 1) производительность предприятия обслуживания,
2) количество обслуживающих учреждений, 3) численность персонала,
4) продолжительность отдельных процессов
(*ответ*) 1,2,3,4
только 1,2,3
только 2,3,4
только 1,3,4
К количественным характеристикам, связанным с требованиями к услуге, относят:
1) время ожидания, 2) время предоставления услуги, 3) точность срока выписки счета,
4) быстроту реагирования
(*ответ*) только 1,2,3
1,2,3,4
только 1,2,4
только 2,3,4
К областям финансовых рисков относятся: 1) точность расчета доходов; 2) управление издержками; 3) управление активами, включая эксплуатационные расходы; 4) решения по закупкам и своевременность поставок, снижение дебиторской задолженности
(*ответ*) 1,2,3,4
только 1,2,3
только 2,3,4
только 1,3,4
Клинический санаторий Главмосстроя «Валуево» был открыт в _ г.
(*ответ*) 1965
1967
1955
1970