Руководитель должен соблюдать правила делового этикета: 1) не кричать сотруднику, находящемуся на другом конце офиса; 2) не жаловаться на полное изнеможение после «вчерашнего»;3) не захламлять рабочий стол и размещать на нем много мелких игрушек и безделушек; 4) вешать на стены офиса старые фотографии и открытки; 5) избегать «веселых» лозунгов
(*ответ*) только 2,3,5
только 1,3,4
1,2,3,4,5
только 1,2,5
Руководителю не стоит: 1) нарушать границы чужого личного пространства; 2) брать на время чужие рабочие принадлежности и не возвращать их; 3) забывать предупреждать секретаря или коллег о том, где вас можно найти; 4) не перезванивать, когда от вас ждут звонка; 5) переводить деловой разговор в русло обсуждения собственных личных проблем
(*ответ*) 1,2,3,4,5
только 1,2,3
только 2,3,4,5
только 1,2,5
Среди внутренних по отношению к сотруднику факторов можно выделить следующие:
1) состояние личности, потребности и ожидания, предшествующие восприятию сигнала; 2) наличие чувств позитивного или негативного характера по отношению к воспринимаемому сигналу; 3) степень первоначальной известности получаемых сигналов
(*ответ*) 1,2,3
только 1,2
только 1,3
только 2,3
Среди целей российского отделения IABC можно назвать: 1) привлечение внимания бизнес-сообщества к необходимости формирования эффективных коммуникаций; 2) налаживание эффективных коммуникаций между специалистами; 3) выработка этических стандартов для сообщества специалистов; 4) развитие профессионального сообщества специалистов; 5) освоение новейших технологий и обмен опытом
(*ответ*) 1,2,3,4,5
только 1,2,3
только 2,3,4
только 1,3,4,5
Стимулирование сбыта используется в случаях, если требуется: 1) увеличить объем продаж в краткосрочном периоде; 2) поддержать приверженность покупателя к определенной марке, фирме; 3) вывести на рынок новинку; 4) поддержать другие инструменты продвижения
(*ответ*) 1,2,3,4
только 1,2,3
только 2,3
только 1,3,4
Стимулирование сбыта: 1) оказывает краткосрочное действие на увеличение объема продаж; 2) выступает в качестве поддержки других форм продвижения; 3) требует наличие рекламы; 4) имидж фирмы может быть подорван низким качеством элементов стимулирования
(*ответ*) 1,2,3,4
только 1,2,3
только 2,3
только 1,3,4
Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует: 1) планирования, 2) организации, 3) контроля
(*ответ*) 1,2,3
только 1,2
только 2,3
только 1,3
Формируя имидж руководителя компании, надо принимать в расчет прогнозируемое восприятие групп целевых аудиторий: 1) сотрудники, 2) деловые партнеры (клиенты), 3) представители СМИ и общественное мнение
(*ответ*) 1,2,3
только 1,2
только 1,3
только 2,3
Элементы корпоративной рекламы разнообразны: 1) название и логотип компании; 2) буклеты, корпоративный сайт и корпоративное видео; 3) фирменный стиль, воплощенный в сувенирной и полиграфической рекламно-информационной продукции
(*ответ*) 1,2,3
только 1,2
только 2,3
только 1,3
Эффективная _ коммуникация важна для успеха в управлении, так как решение управленческих задач строится на взаимодействии сотрудников – начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом – в рамках различных событий
(*ответ*) межличностная
организационная
внешняя
внутренняя