К принципам управления качеством услуг не относится
(*ответ*) управление в рамках каждого бизнес-процесса
лидерство руководителя
вовлечение работников
системный подход к менеджменту
Концепция TQM подразумевает
(*ответ*) всеобщее управление качеством
обеспечение качества
управление качеством
контроль качества
Лыжи, велосипед, мотоцикл относятся к _ средствам передвижения
(*ответ*) личным
частично групповым
специальным средств
вспомогательным
Наиболее рентабельные и быстро окупаемые гостиницы категории
(*ответ*) 3*
4*
5*
2*
Особенностью отелей под названием «Холидей Инн» является
(*ответ*) расположение в живописных пригородах
расположение на берегу моря
только 5* по системе звезд
тип питания «все включено»
Отели категории _ - средства размещения со стандартными двухместными номерами приблизительно 8-10м2
(*ответ*) 1*
2*
3*
4*
Отели категории _ - средства размещения, имеющие номера, в которых обязательно должны быть туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио
(*ответ*) 3*
4*
1*
2*
Отличие рынка туристских товаров и услуг от иных рынков заключается в
(*ответ*) создании менталитета у большинства граждан на получение услуг в особой сфере потребления
особых интересах потребителя
моментальной реакции производителя на изменения стиля жизни и запросов людей
особой сфере потребления
Питание a-la carte означает
(*ответ*) меню, в котором каждое блюдо указано с ценой
ограниченное число блюд из меню
в стоимость проживания включен завтрак и ужин
завтрак и ужин, а также алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день
По методу организации чартеры могут быть
(*ответ*) закрытыми
групповыми
грузовыми
сплитчартерами
Под американским завтраком понимают
(*ответ*) полный завтрак, который включает различные нарезки и горячие блюда
полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе (чай)
легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема
ограниченное число блюд из меню
Построение маршрутов экскурсий не содержит вариант
(*ответ*) исторический
тематико-хронологический
тематический
хронологический
Правоотношения турфирм и туристов (страхователей и застрахованных) со страховыми организациями (страховщиками) подробно оговариваются в
(*ответ*) договоре имущественного страхования
договоре о реализации турпродукта
договоре возмездного оказания туруслуг
агентском договоре