_ – это показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом
(*ответ*) Рентабельность
_ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
(*ответ*) Качество
Основание
Заключение
Подтверждение
_ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне.
(*ответ*) Постоянство
Условия
Доступность
Полнота
_ - легкость получения обслуживания.
(*ответ*) Доступность
Полнота
Постоянство
Условия
_ - непосредственное присутствие работника вблизи от потребителя.
(*ответ*) Безопасность
Доступность
Условия
Постоянство
В документации по контролю качества определяются следующие формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов:
(*ответ*) ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги
(*ответ*) методы корректировки характеристики услуги
(*ответ*) методы оценки характеристик
методы составления технологических документов
Жизненный цикл продукции состоит из стадий:
(*ответ*) появление на рынке, рост, насыщение, спад
только появление на рынке, рост, насыщение
только появление на рынке, насыщение, спад
только рост, насыщение, спад
Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.), является
(*ответ*) продвижением туристского продукта
стимулированием туристских услуг
формированием туристских услуг
маркетингом туристского организатора
Менеджмент на основе согласования предложений иностранных исполнителей экскурсионных услуг с отечественным потребительским спросом называется маркетингом
(*ответ*) турорганизатора
комплекса
туристским
стратегическим
Методы _ турпродукта – это совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям
(*ответ*) продажи
Методы усиления и распределения экономических выгод от экскурсий, меры по охране окружающей среды, смягчению отрицательных социальных воздействий, сохранение культурного наследия населения – это
(*ответ*) институциональные элементы
маркетинговые стратегии
физические элементы
таможенные формальности
Мотиваторами в гостиничном бизнесе считаются
(*ответ*) коллективные интересы отдела
обязанности каждого сотрудника
приказы начальства
вознаграждения
Наиболее эффективными каналами реализации продукта являются:
(*ответ*) собственные бюро продаж (торговые точки)
(*ответ*) посреднические турагентские сети
(*ответ*) связь с крупными организациями и предприятиями
(*ответ*) использование специализированных магазинов
(*ответ*) продажа туров по почте
(*ответ*) продажа туров через Интернет
реализация собственным сотрудникам