Компонент _ – это компонент оперативной среды, который важен для тех предприятий, которые ориентированы на одного или нескольких покупателей
(*ответ*) покупателя
Компонент рабочей _ – это компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
(*ответ*) силы
Коэффициент доходности _ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода
(*ответ*) продаж
Лидер-_ – это организатор выполнения заданной программы
(*ответ*) исполнитель
Наиболее важные внутренние факторы управления качеством экскурсионных услуг:
(*ответ*) организация управления
(*ответ*) производство
(*ответ*) маркетинг
(*ответ*) финансы
(*ответ*) кадры
валютный курс
Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это
(*ответ*) Хартия туризма
Международное соглашение научных экспертов по туризму (АЖЕСТ)
Шенгенское соглашение
Кодекс туриста
Основные группы международных туристских организаций:
(*ответ*) мировые общего характера
(*ответ*) мировые отраслевого характера
(*ответ*) региональные общего характера
(*ответ*) региональные отраслевого характера
(*ответ*) специализированные
(*ответ*) особые
местные общего характера
местные отраслевого характера
Показатели _ характеризуют соответствие турпродукта стандартам
(*ответ*) стандартизации
эстетические
экономические
надежности
Показатель _ потребителей – это один из важных эксплуатационных показателей, который характеризует степень удовлетворенности услугами
(*ответ*) постоянности
Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим
Организационные, маркетинговые, финансовые, кадровые аспекты
Рабочая сила, поставщики, конкуренция
Политическая обстановка, нормативно-правовое регулирование, социальная ситуация
Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры
восхищение, состояние приятного возбуждения, душевного подъема
появление напряженности в общении с местным населением, стеснение и замешательство, депрессия и отчуждение от элементов чужой культуры
более близкое знакомство с культурой чужой страны, ее жителями
некоторая автономия
ровное отношение к чужой культуре (но сохранение осознанности в различии культур)
Расположите по порядку стадии жизненног цикла инноваций
зарождение
диффузия
рутинизация
Расположите по порядку стадии зарождения инноваций
возникновение идеи
разработка проекта реализации идеи
экспериментальная проверка идеи
внедрение в практику
Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта
осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки
поиск информации
предпокупочная оценка альтернатив
покупка и потребление
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов
(*ответ*) общеэкономических
(*ответ*) культурного и общественно-психологического характера
(*ответ*) социально-демографических
(*ответ*) личностно-поведенческих
управленческих