Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Придворный этикет < строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов
Дипломатический этикет < правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом во время различных дипломатических приемов, визитов, переговоров
Деловой этикет < установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Воинский этикет < свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности
Общегражданский этикет < совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Светский этикет < знание приличий, умение держать себя в обществе так, чтобы заслужить всеобщее одобрение; и никакими из своих действий не оскорбить кого бы то ни было
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Функциональный конфликт < конфликт, способствующий принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.
Дисфункциональный конфликт < конфликт, препятствующий эффективному взаимодействию и принятию решений
Внутриличностный конфликт < конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов)
Установите соответствие между преимуществами и недостатками различных источников набора персонала и их факторами
Недостатки внутренних источников набора персонала < Угроза накопления сложных личных взаимоотношений работников. «Семейственность», приводящая к застою в появлении новых идей и изобретательской мысли. Плохое отношение к человеку со стороны его бывших коллег.
Недостатки внешних источников набора персонала < Долгий период привыкания. Ухудшение морального климата среди давно работающих. Рабочая «хватка» новых работников точно неизвестна.
Преимущества внутренних источников набора персонала < Работники видят заразительный пример реализованных возможностей соседа по работе. Лучшие возможности оценки рабочей «хватки» работников. Компания знает достоинства и недостатки работника. Сокращение затрат на наем.
Преимущества внешних источников набора персонала < Выбор из большего числа кандидатов. Появление новых идей и приемов работы. Меньшая угроза возникновения интриг внутри предприятия.
Установите соответствие между различными разделами профессиограммы и их содержанием
Психофизиологические требования профессии к работнику < требования к особенностям восприятия, мышления, внимания, памяти; требования к эмоционально-волевым качествам человека; требования к деловым качествам
Профессиональные знания и навыки < перечень необходимых знаний, умений и навыков
Требования к подготовке и повышению квалификации кадров < формы, методы и сроки профессионального обучения, перспектива профессионального роста
Установите соответствие между различными этапами карьеры менеджера и их целями на этих этапах
Предварительный этап < Учеба, испытания на разных работах
Этап становления < Освоение работы, развитие навыков, формирование квалифицированного специалиста или руководителя
Этап продвижения < Продвижение по служебной лестнице, приобретение новых навыков и опыта, рост квалификации
Этап сохранения < Пик совершенствования квалификации специалиста или руководителя. Повышение своей квалификации. Обучение молодежи
Этап завершения < Приготовление к уходу на пенсию. Подготовка себе смены и к новому виду деятельности на пенсии
Пенсионный этап < Занятие новым видом деятельности
Верны ли определения?
А) Для повышения качества обслуживания иностранных туристов создана современная система подготовки и повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса
В) Для повышения качества обслуживания иностранных туристов проводятся научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы
(*ответ*) А – да, В – да
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Сотрудничество аутгоинговых туроператоров и meet-компаний приводит к улучшению качества предоставляемых услуг
В) Сотрудничество аутгоинговых и инкаминговых туроператоров при организации зарубежных туров приводит к удорожанию предлагаемых поставщиками услуг
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – да, В – да
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Понятие «управление качеством» используется для характеристики специфической деятельности человека в неживой и живой природе, в социальной жизни, потому оно шире понятия «менеджмент качества», которое применимо только для обозначения управленческой деятельности в социальной жизни.
В) Понятие «управление качеством в туристской индустрии» характеризует специфическую деятельность человека, рассматривая туризм как отрасль народного хозяйства, как одну из областей социальной жизни.
(*ответ*) А-да, В-да
А- да, В- нет
А- нет, В- да
А- нет, В- нет