Результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов/экскурсантов (далее – туристов).
(*ответ*) туристская услуга
туристское обслуживание
туристско-экскурсионное обслуживание
экскурсионное обслуживание
Техническая операция, заключающаяся в определении одной или нескольких характеристик данной продукции, работы, услуги в соответствии с установленной процедурой
(*ответ*) испытание
аккредитация
лицензирование
регистрация
Требования к организации и порядку проведения работ по стандартизации, маркетингу, сертификации, управлению качеством
(*ответ*) стандарты основополагающие
стандарты общетехнические
стандарты на туристские (экскурсионные услуги)
стандарты на процессы туристско-экскурсионного обслуживания
Туристские предприятия, получившие государственную лицензию на туристскую деятельность, заносятся в
(*ответ*) Государственный реестр
перечень предприятий
уставные документы
муниципальный реестр
Характеристика условий обслуживания туристов, выражающихся в этике общения обслуживающего персонала с потребителями услуг, комфортности и эстетичности среды обслуживания
(*ответ*) культура обслуживания
условия обслуживания
качество туристского обслуживания
процесс туристско-экскурсионного обслуживания
Верны ли утверждения?
А) В Российском законодательстве под товаром понимается не только физический предмет, который выставляется на продажу (то есть товар в традиционном смысле), но и любая услуга, которая может быть оказана на платной основе
В) В Российском законодательстве под товаром понимается только физический предмет, который выставляется на продажу (то есть товар в традиционном смысле)
(*ответ*) A – да, B – да
A – да, B – нет
A – нет, B – да
A – нет, B – нет
Верны ли утверждения?
А) Валютная лицензия - разрешение, выдаваемое центральным банком коммерческому банку на кредитно-расчетное обслуживание внешнеэкономических, валютных операций юридических и физических лиц
В) Валютная лицензия - разрешение, выдаваемое центральным банком коммерческому банку на кредитно-расчетное обслуживание внешнеэкономических, валютных операций юридических лиц
(*ответ*) A – да, B – нет
A – да, B – да
A – нет, B – да
A – нет, B – нет
Верны ли утверждения?
А) К лицензионным условиям в соответствии с п.15 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" относятся: доведение до клиентов исчерпывающей информации о туре; наличие собственного или арендованного служебного помещения с соответствующим оборудованием
В) К лицензионным условиям в соответствии с п.15 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" относятся: наличие в штате не менее одного работника, имеющего специальное туристское образование или стаж работы в сфере туризма не менее трех лет; оказание туристских услуг только после заключения с клиентом договора (контракта) на куплю-продажу услуг
(*ответ*) A – да, B – да
A – да, B – нет
A – нет, B – да
A – нет, B – нет
Верны ли утверждения?
А) К НД по стандартизации, действующим на территории России, относятся: государственные стандарты РФ — ГОСТ Р; общероссийские классификаторы технико-экономической информации - ОКТЭИ
В) К НД по стандартизации, действующим на территории России, относятся: стандарты отраслей - ОСТ; стандарты предприятий - СТП; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных организаций
(*ответ*) A – да, B – да
A – да, B – нет
A – нет, B – да
A – нет, B – нет