Совокупность количественных и качественных характеристик специалистов, определяющих их возможности в развитии сервиса, - это
(*ответ*) кадровый потенциал турфирм
целевое управление
прямые связи
управление турфирмой
Сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например, функционирование персонала фирмы) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности – это
(*ответ*) социально-культурное управление
целевое управление
управление турфирмой
коучинг
Социальное _ - это система помощи, необходимая людям в период их включения в социальную жизнь средствами туристических мероприятий
(*ответ*) воспитание
обучение
развитие
обучаемость
Стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей фирмы и воплощения их в жизнь самими сотрудниками, называется
(*ответ*) коучингом
таймшеррингом
фандрайзингом
брендингом
Страхование на случай задержки транспорта, плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе, не предоставленное или ненадлежащее предоставление услуг, указанных в путевке или ваучере, называется _ видами страхования
(*ответ*) специфическими
обычными
простыми
сложными
Технология, в которой каждый в соответствии со своим местом в ней выполняет рутинные, однообразные, механические операции, – это
(*ответ*) управление турфирмой
кадровый потенциал турфирм
специальное управление
прямые связи
Управленческая функция, организующая и ориентирующая на конечного потребителя всю совокупность действий, направленных на анализ и преобразование покупательной способности потребителя и эффективный спрос на определенный товар или услугу, с тем, чтобы извлечь прибыль или достичь иных целей, поставленных перед компанией, называется
(*ответ*) маркетингом
коучингом
тактикой
стратегией
Управленческие импульсы от высших органов к нижестоящим, от руководящих центров к исполнительно-распорядительным уровням, от компонентов субъекта властного управления к управляемым объектам, называются
(*ответ*) прямыми связями
персоанальными связями
специальными связями
целевыми отношенями
Учет, анализ и прогнозирование, планирование и организация, регулирование и контроль – это _ функции персонала турфирмы
(*ответ*) общие
частные
специальные
особенные
Элементы, направленные на выполнение текущих задач совместных туристических действий, в качестве которых выступают персонал фирмы (готовит программы, обеспечивает получения визы, авиабилетов, страховку) и потребители, пользующиеся этими услугами _ участников социально-культурной деятельности
(*ответ*) предметные действия и операции
потребности и интересы
деятельности
планирование
Эффективность социально-культурной деятельности в турфирме отражает соответствие результата работе, предъявляемыми к ней нормативными или социальными требованиями, и оценивается по _ - это количество программ, проведенных туристических мероприятий и задействованных участников; выполняемость плана работы
(*ответ*) колличественному критерию
качественному критерию
критерию удовлетворенности
заработной плате