Соотнесите понятия с их определением
интеллектуальный канал < смысловая сторона общения
информация < процесс «передачи» сообщений, содержащих запрос на получение информации, помощи или услуги и сообщений, содержащих информацию, руководящие указания и указания по управлению
общение < восприятие или интерпретация информации, полученной из окружения; ожидание и потенциальное удовлетворение стремлений, потребностей человека и его оценка; реакция и ответ для достижения цели
цель общения < способствовать пониманию и направлять действия в определенном направлении
Соотнесите понятия с их определением
компетентность < продемонстрированные личные качества и способность применять свои знания и умения
конкурентоспособность фирмы < способность фирмы отвечать отраслевым требованиям, специфике рынка и запросам потребителей ее продукции
сертификат соответствия < выданный специально уполномоченным органом документ, удостоверяющий, что должным образом идентифицированная готовая продукция или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу
сертификация < документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям
Соотнесите понятия с их определением
критерии аудита < совокупность политик, процедур или требований
наблюдения аудита < результат оценки свидетельства аудита в соответствии с критериями аудита
свидетельство аудита < записи, изложение фактов или другая информация, которая связана с критериями аудита и может быть проверена
программа аудита < совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретные сроки и направленных на достижение определенной цели
Соотнесите понятия с их определением
основная задача аудитора < предоставить клиенту фактическую информацию о том, в каком объеме выполняются критерии аудита
матричный, или классификационный, анализ < метод научного исследования свойств объектов на основе использования правил теории матриц, по которым определяется значение элементов модели, отображающих взаимосвязи экономических объектов
феноменологические оценки уровня качества < оценки, составляемые на производственных совещаниях специалистов посредством обсуждения определенных сфер деятельности предприятия
числовые оценки уровня качества < оценки, рассчитываемые, главным образом, на основе модели TQM (всеобщего управления качеством)
Состав и численность Службы качества и ее функциональных групп определяются
(*ответ*) производственными потребностями
размерами предприятия
кадровой службой
доходами предприятия
Специалисты, производящие разбор содержания спора и являющиеся его третьей, независимой стороной, – это специалисты
(*ответ*) третейские
независимые
внешние
со стороны
Способность фирмы отвечать отраслевым требованиям, специфике рынка и запросам потребителей ее продукции – это _ фирмы
(*ответ*) конкурентоспособность
производительность
миссия
организация
Способствовать пониманию и направлять действия в определенном направлении – это цель
(*ответ*) общения
исследования
аудита
управления
Способы задать поясняющий вопрос:
(*ответ*) помогите мне разобраться, как ведется работа с жалобами…?
(*ответ*) не могли бы вы мне объяснить, что означает GRV…?
вы всегда сами подписываете этот документ?
какая процедура применяется для этой деятельности?
Среди факторов, определяющих конкурентоспособность фирмы, ключевым(и) в современных условиях являются(ется)
(*ответ*) гарантии высокого качества оказываемых услуг или выпускаемой продукции
технология производства
высокая квалификация рабочих
высокий доход предприятия