Компьютеризация менеджмента качества выполняется в рамках _ управления предприятием и его подразделениями
(*ответ*) автоматизации
реорганизации
операционного
стагнации
Контроль собственной деятельности, осуществляемый персоналом, подразделениями, службами, с целью оценки затрат времени на выполняемую работу, используемых приемов и технических средств, - это
(*ответ*) самоконтроль
мониторинг
проверка
кастинг
Личные характеристики менеджера системы качества
(*ответ*) человек должен быть расположен к качеству, готовым действовать в соответствии с концепциями качества и сознающим их значимость
(*ответ*) он должен быть честным, квалифицированным, готовым учиться и учить других, преданным, демонстрировать способность работать в командах, способным к руководству
(*ответ*) должен иметь документированные свидетельства об образовании, практическом опыте и профессиональных биографических данных
должен иметь хорошую физическую подготовку
Лучше всего аудитору появляться до проведения вводного собрания за _ до установленного времени
(*ответ*) 2-3 минуты
полчаса
час
2 часа
Менеджер систем качества должен иметь
(*ответ*) соответствующую практику
(*ответ*) производственную подготовку
(*ответ*) опыт не менее двух лет
среднее профессиональное образование
Метод научного исследования свойств объектов на основе использования правил теории матриц, по которым определяется значение элементов модели, отображающих взаимосвязи экономических объектов, - это
(*ответ*) матричный, или классификационный, анализ
экспертиза
апелляция
внутренний контроль
Многие организации, занимающиеся проведением внешних аудитов, и в частности, органы по сертификации, применяют в своей работе классификацию
(*ответ*) несоответствий
минусов
плюсов
пробелов
На основе рассмотрения материалов заключений, подготовленных экспертами, ответственный руководитель работы по сертификации готовит:
(*ответ*) заключение о результатах проверки заявителя
(*ответ*) заключение по результатам сертификации проектной продукции
(*ответ*) информационную карту на сертифицированную проектную продукцию
копии документов о государственной регистрации и учредительных документов
Наблюдения, выполненные в ходе аудита, предоставляются в устной форме:
(*ответ*) непосредственно проверяемым лицам, которые могут представлять различные уровни организации
(*ответ*) представителям руководства и различным членам руководства проверяемой организации в ходе периодических встреч
(*ответ*) руководству проверяемой организации, включая высшее руководство, на заключительном совещании
правительственным органам
Не следует начинать аудит
(*ответ*) с первой минуты начала рабочего дня в организации
после того, как сотрудники решат свои неотложные вопросы, связанные с их работой
со второй половины дня
с доброжелательной улыбкой
Нежелательные привычки, которых следует избегать слушателям
(*ответ*) видимость понимания в то время, как ум занят другими проблемами
(*ответ*) поглощенность другими делами
(*ответ*) острая реакция на слова с эмоциональной нагрузкой, например, «сокращения», «забастовки», «чрезмерная занятость»
(*ответ*) выслушивание, не глядя, одновременная занятость другими делами
(*ответ*) прерывание говорящего
(*ответ*) выслушивание того, что хочется услышать и невнимание к тому, что не нравится или с чем вы не согласны
(*ответ*) обдумывание следующего разговора в то время, как вы кого-либо слушаете
устранение отвлекающих факторов