Обязательное условие деятельности учреждения сферы услуг, направленное на обеспечение безопасности жизни и здоровья их потребителям, на предотвращение нанесения вреда их имуществу и окружающей среде, на повышение качества оказываемых услуг, называется _ учреждения сферы услуг
(*ответ*) сертификацией
стандартизацией
лицензированием
специализацией
Одно из основных звеньев системы туристско-экскурсионного обслуживания, служба приема и размещения, производственная и технологическая сторона гостиничного предприятия - это
(*ответ*) гостиничное хозяйство
сеть туроператоров
консульские отделы посольств
таможенные терминалы
Основной документ, определяющий взаимоотношения потребителя услуги с обслуживающей ее фирмой, возможность предъявления претензий к ней и удовлетворения их в судебном порядке, - это
(*ответ*) договор на обслуживание
агентское соглашение
туристский ваучер
туристская путевка
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности относится к _ фактору
(*ответ*) психологическому
внешнему
социальному
экономическому
Отправление иностранных посетителей в третью страну - это _ в сфере туристических услуг
(*ответ*) реэкспорт
консульские услуги
импорт в туризме
экспорт в туризме
Отражение комфортности условий размещения, питания и автотранспортного обслуживания, а также привлекательности туристских ресурсов, удовлетворяющих интересы туристов, - это _ туристского продукта
(*ответ*) качественная оценка
эффективность
основные критерии
основная оценка
Перечень показателей качества услуг не включает
(*ответ*) эффективность
обходительность
доступность
коммуникабельность
Перечень услуг, достопримечательностей и досуговых мероприятий, предоставляемых туристам в определенной временной последовательности, с указанием места и условий обслуживания, представляет собой
(*ответ*) программу обслуживания туристов
стратегию обслуживания туристов
туристскую путевку или ваучер
технологическую карту туриста
Подтверждение специальным органом соответствия реализованных услуг требованиям безопасности жизни, здоровья потребителей, сохранности имущества, защиты окружающей среды называется
(*ответ*) обязательной сертификацией
лицензированием
добровольной сертификацией
стандартизацией
Поездка, продаваемая туристскими фирмами в виде полного комплекса (пакет А) услуг, включающего получение визы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту, - это _-тур
(*ответ*) инклюзив
бизнес
эксклюзив
инсентив
Поездки иностранных бизнесменов и специалистов для встреч и переговоров с отечественными коммерческими организациями относятся к _ туризму
(*ответ*) деловому
инсентив-
инклюзив-
шопинг-