Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к распространяемой информации, называется
(*ответ*) рекламой
коммуникацией
организационной культурой
культурными ценностями
Своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период, - это
(*ответ*) послепродажный сервис
предпродажный сервис
гарантийное обслуживание
послегарантийное обслуживание
Система некоммерческих связей с общественными организациями, воздействия на общественное мнение через средства массовой информации называются
(*ответ*) паблик рилейшнз
процессом рекламной коммуникации в финансово-банковской сфере
рекламой
коммуникацией
Совокупность или перечень названий/наименований в какой-либо отрасли или сфере деятельности называется
(*ответ*) номенклатурой
товарной линией
ассортиментом
товарной номенклатурой
Совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией услуги потребителям, является
(*ответ*) методом продажи
правами персонала
договором персонала
функциями персонала
Совокупность услуг, оказываемых потребителю после приобретения товара, называется
(*ответ*) послепродажным сервисом
техническим сервисом
гарантийным обслуживанием
послегарантийным обслуживанием
Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на его возможности оказывать клиентам качественные финансовые услуги, называется
(*ответ*) маркетинговой средой банка
микросредой банка
маркетинговым исследованием
маркетингом банка
Согласно ИСО 9004.2 услуги делятся на продуктосодержащие, смешанные и
(*ответ*) чистые
зависимые
неосязаемые
осязаемые
Средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств называются
(*ответ*) коммуникацией
коммуникативной политикой
лоббированием
структурой коммуникаций
Стратегия, определяющая программу разработки и внедрения новых услуг, называется _ в сфере услуг
(*ответ*) инновацией
концентрацией
дифференциацией
элиминацией
Стратегия, представляющая собой процесс разработки ряда существенных модификаций услуг, которые делают их отличными от услуг конкурентов, называется _ услуг
(*ответ*) дифференциацией
изучением
инновацией
элиминацией