По одной из классификаций, клиентов банка подразделяют на
(*ответ*) розничных, оптовых
международных, государственных
промежуточных, постоянных
простых, сложных
Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является _ продуктосодержащей услуги
(*ответ*) целью
свойством
объектом
задачей
Подготовка персонала; оценка деятельности персонала для определения его профессионального роста и потенциальных возможностей; обучение персонала по вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом, - все это является
(*ответ*) элементами профессионального роста персонала
моделью качества услуг
типологией эффективности элементов обслуживания
факторами, воздействующими на стимулирование персонала
Потенциальные клиенты банка, у которых в качестве объекта продвижения должна выступать конкретная услуга банка, относятся к _ прямого маркетинга
(*ответ*) объектам
сущности
целям
предметам
Потребители услуг за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения, называются рынком услуг
(*ответ*) международным
производителей
потребительским
государственных учреждений
Потребительский рынок; рынок производителей (фирмы, предприятия); рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений; международный рынок - все это является
(*ответ*) типами клиентуры рынков
клиентами банка
элементами профессионального роста персонала
типами конкурентной борьбы
Предоставление услуг предпринимательским организациям (бизнесу) в виде краткосрочных и среднесрочных кредитов, а также разным слоям населения в виде потребительских ссуд и ссуд на строительство жилья, является основной деятельностью
(*ответ*) депозитных учреждений
конкурентов
инвестиционных компаний
учреждений контактного типа
При определении круга услуг, которые целесообразно включить в сервисное обслуживание, необходимо изучить
(*ответ*) вкусы и поведение потребителей
проблемы потребителей
спрос
возможности потребителей
Прием заказов, стажировки, информационные услуги относят к услугам
(*ответ*) «ассоциированным» с другой услугой
приобретаемым от случая к случаю
«независимым»
«стимулированным» продукцией, но автономным
Пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, склады запасных частей и классы для обучения персонала и покупателей товаров производственного назначения - это
(*ответ*) периферийный комплекс
вспомогательные службы
главная служба
центральная служба сервиса
Различные структуры и цель обращения; мнения; мотивация; различный временной период или сектор воздействия, а также различие в обратной реакции потребителей составляют PR
(*ответ*) отличия от коммерческой рекламы
задачи
проблемы
свойства