Обучение, установку и техническое обслуживание можно отнести к
(*ответ*) гарантийному обслуживанию
послепродажному сервису
предпродажному сервису
послегарантийному обслуживанию
Общероссийский классификатор услуг населению содержит _ высших классификационных группировок услуг
(*ответ*) 13
7
10
5
Описание услуги выполнено на языке клиента и является точным - это относится к критерию
(*ответ*) коммуникабельности
обходительности
доступности
компетентности
Организации, приобретающие банковские услуги для использования их (ссуда, инвестиции) в процессе производства, называются рынком
(*ответ*) производителей (фирмы, предприятия)
потребительским
международным
промежуточных продавцов
Организации, приобретающие банковские услуги для последующей перепродажи их результатов с прибылью для себя, называются рынком
(*ответ*) промежуточных продавцов
государственных учреждений
производителей (фирмы, предприятия)
потребительским
Организационная культура, коммерческая реклама, прямой маркетинг, PR, паблисити, лоббирование, спонсорство, меценатство, благотворительность, стимулирование сбыта, сервис являются
(*ответ*) элементами коммуникативного комплекса
маркетинговой структурой
конкурентными факторами
методами идентификации конкуренции
Основные типы реакций потребителей не включают реакции
(*ответ*) «необязательные», «качественные»
«сюрпризные»
«количественные»
«обязательные»
Основным видом конкуренции на рынке услуг не является конкуренция
(*ответ*) ускоренная
предметная
функциональная
видовая
Осуществление услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара - это _ обслуживание
(*ответ*) техническое
временное
послепродажное
гарантийное
Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для удовлетворения собственных потребностей, называются рынком услуг
(*ответ*) потребительским
промежуточных продавцов
государственных учреждений
международным
Перспективный курс действия предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли, называется
(*ответ*) коммуникативной политикой
структурой коммуникаций
лоббированием
коммуникацией