Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента, или придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения относятся к
(*ответ*) специфическим особенностям продвижения услуг
участникам маркетинговых отношений
сервису
преимуществам продвижения услуг
Конкуренция на рынке услуг, которая возникает при существовании различных возможностей удовлетворения одной и той же потребности, называется
(*ответ*) функциональной
рыночной
предметной
видовой
Конкуренция на рынке услуг, при которой осуществляется предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными учреждениями, называется
(*ответ*) предметной
сложной
функциональной
видовой
Конкуренция, при которой происходит выпуск одной и той же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении разнообразного оформления, называется
(*ответ*) видовой
функциональной
предметной
простой
Консультационные, финансовые, туристические услуги относят к услугам
(*ответ*) «независимым»
осязаемым
«ассоциированным» с другой услугой
«стимулированным» продукцией, но автономным
Концепция, в соответствии с которой определенные поведенческие реакции, включая восприятие управления как проявление властных полномочий, являются результатом последовательных и комплексных процессов, и так как отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим, называется
(*ответ*) концепцией «нейтральных зон» Ч.Бернарда
моделью маркетинга услуг Д.Ратмела
моделью маркетинга услуг П.Эйглие и Е.Лангеарда
стратегией «ведомого»
Координация взаимосвязанных видов деятельности - научно-технической и проектной, комплексного исследования рынка, организации сбыта, сервиса, рекламы, стимулирования спроса - это _ ассортиментом(а)
(*ответ*) управление
изучение
формирование
планирование
Любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые линии связей между банком и потребителями его услуг, называется
(*ответ*) прямым банковским маркетингом
сервисом
пропагандой
непрямым банковским маркетингом
Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам
(*ответ*) автономным, «стимулированным» продукцией
постоянно приобретаемым
«независимым»
«ассоциированным» с другой услугой
Непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, создает банку имидж как солидному экономическому институту _ реклама
(*ответ*) некоммерческая
системная
структурная
коммерческая
Обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями - это относится к критерию
(*ответ*) компетентности
отзывчивости
безопасности
обходительности