Доступность, коммуникабельность, компетентность, обходительность, доверительность, надежность, отзывчивость, безопасность, осязаемость, знание клиента - все это входит в
(*ответ*) перечень показателей качества
факторы, воздействующие на стимулирование персонала
модель качества услуги
типологию эффективности элементов обслуживания
К послегарантийному обслуживанию можно отнести
(*ответ*) ремонт
техническое обслуживание
установку
обучение
Классификатор для определения важности элементов обслуживания, исходя из восприятия потребителей, не включает элементы
(*ответ*) постоянные, сложные
приносящие разочарование
приносящие удовлетворение
критические, нейтральные
Когда на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов, это относится к критерию
(*ответ*) доверительности
доступности
компетентности
безопасности
Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество, это относится к критерию
(*ответ*) осязаемости
отзывчивости
надежности
безопасности
Когда персонал приветлив, уважителен и заботлив, это относится к критерию
(*ответ*) обходительности
знания клиента
доверительности
надежности
Когда предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений, это критерий
(*ответ*) безопасности
отзывчивости
надежности
осязаемости
Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем удовлетворения запросов клиентов, это относится к критерию
(*ответ*) отзывчивости
знания клиента
доступности
осязаемости
Когда служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание - это относится к критерию
(*ответ*) внимательности
обходительности
компетентности
коммуникабельности
Когда удовлетворенность потребителя растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя, это относится к реакциям
(*ответ*) «количественным»
«обязательным»
«качественным»
«сюрпризным»
Когда услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне, это относится к критерию
(*ответ*) надежности
безопасности
доступности
осязаемости