«Атака», «прорыв», «окружение», «обход», «атака горилл» используются при конкурентной стратегии в сфере услуг
(*ответ*) претендентов на лидерство
«новичков на рынке»
«лидера»
«ведомого»
«Оборона позиций», «фланговая оборона», «упреждающая оборона», «контрнаступление» используются при конкурентной стратегии в сфере услуг
(*ответ*) «лидера»
«новичков на рынке»
претендентов на лидерство
«ведомого»
Ассортимент услуг, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп, называется
(*ответ*) сбалансированным
узким
широким
глубоким
Банковскую рекламу следует рассматривать как
(*ответ*) коммерческую, некоммерческую
постоянную, временную
системную, структурную
распространяемую, нераспространяемую
В отношениях банка с кредитно-финансовыми посредниками не существует момента
(*ответ*) расчетов с поставщиками
операций с ценными бумагами
предоставления кредитных ресурсов
страхования операций
В типологизацию услуг Французской ассоциации по стандартизации не выделены услуги
(*ответ*) постоянно приобретаемые
«независимые»
«ассоциированные» с другой услугой
«стимулированные» продукцией, но автономные
Верны ли определения? А) Глубокий ассортимент услуг - это ассортимент, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп В) Глубокий ассортимент услуг - это ассортимент услуг, основанный на количестве позиций в каждой ассортиментной группе. Подберите правильный ответ
(*ответ*) А - нет, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - да
А - да, В - нет
Верны ли определения? А) Доступность услуги - это совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности В) Доступность услуги - это критерий оценки услуги, согласно которому ее легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления. Подберите правильный ответ
(*ответ*) А - нет, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - да
А - да, В - нет
Верны ли определения? А) Качество услуги - это совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности В) Качество услуги - это критерий оценки услуги, согласно которому ее легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления. Подберите правильный ответ
(*ответ*) А - да, В - нет
А - нет, В - нет
А - нет, В - да
А - да, В - да
Верны ли определения? А) Послепродажный сервис - это устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрация покупателю в работе В) Послепродажный сервис - это своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период. Подберите правильный ответ
(*ответ*) А - нет, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - да
А - да, В - нет