Источники резервов увеличения объема реализации услуг могут носить характер
(*ответ*) экстенсивный, интенсивный
эффективный
объективный, субъективный
интенсивный, депрессивный
К _ относят заказы, выполненные с учетом требований клиента раньше срока, установленного предприятием на выполнение данного вида услуг
(*ответ*) срочным
внутренним
внешним
основным
К количественным показателям качества услуг относят показатели
(*ответ*) эстетические и эргономические
качественные
внешние и внутренние
этические и эстетические
К. Гренроос вводит две дополнительные концепции: функционально-инструментальную модель качества и
(*ответ*) внутренний маркетинг
интерактивный маркетинг
внутренний потребитель
внешний маркетинг
Коммерческая рентабельность в сфере услуг - это
(*ответ*) отношение прибыли (прибыли от реализации, прибыли до и после налогообложения, чистой прибыли или чистого доход А) к объему реализации услуг
отношение прибыли от реализации услуг, или чистой прибыли, к сумме затрат по реализации услуг
отношение прибыли к сумме собственного капитала
отношение прибыли, к совокупной стоимости имущества предприятия, представленного внеоборотными активами и оборотными активами
Комплексность обслуживания - это
(*ответ*) необходимое условие повышения уровня обслуживания, развития прогрессивных форм обслуживания, увеличения видов оказываемых услуг
сравнительная величина, характеризующая отношение полученного дохода к базовому показателю
исчисление себестоимости единицы продукции
совокупность условий, которые обеспечивают заказчику в процессе оказания услуги максимальные удобства при минимальных затратах времени
Комплексность обслуживания характеризуется коэффициентом
(*ответ*) комплексности или ассортимента услуг
общим
эффективности управления
автономии
Конкурентоспособность предприятия сферы услуг - это
(*ответ*) относительная характеристика, выражающая отличия данного предприятия от конкурентов по степени удовлетворенности клиента его услугами и по эффективности производственной (основной) деятельности
совокупность ее свойств, отражающих уровень выполнения функций по созданию, восстановлению или изменению потребительских стоимостей
относительная обобщающая характеристика услуги, выражающая ее выгодное отличие от услуги конкурента по степени удовлетворения потребностей клиента и произведенным затратам
осязаемые и неосязаемые активы, которыми владеет предприятие и которые наиболее важны для него, потому что позволяют побеждать в конкурентной борьбе
Конкурентоспособность услуги - это
(*ответ*) относительная обобщающая характеристика этой услуги, выражающая ее выгодное отличие от услуги конкурента по степени удовлетворения потребностей клиента и произведенным затратам
отношение прибыли от реализации услуг, или чистой прибыли, к сумме затрат по реализации услуг
показатель экономической эффективности деятельности предприятия
относительная характеристика, выражающая отличия данного предприятия от конкурентов по степени удовлетворенности клиента его услугами и по эффективности производственной (основной) деятельности
Косвенные расходы являются _, то есть не зависят напрямую от изменения объема реализации услуг
(*ответ*) условно-постоянными
внереализационными
реализационными
переменными
Коэффициент _ показывает, сколько необходимо затратить оборотных средств, чтобы получить 1 рубль объема реализации услуг
(*ответ*) загрузки
автономии
участия
оборачиваемости