К постоянным затратам относятся
(*ответ*) административные и управленческие расходы
(*ответ*) арендная плата
(*ответ*) амортизационные отчисления
(*ответ*) расходы на рекламу
(*ответ*) затраты на исследовательские работы, коммерческие и другие расходы
сдельная заработная плата производственных рабочих
К производственным услугам относят
(*ответ*) пошив одежды и обуви
(*ответ*) изготовление металлоизделий
(*ответ*) все виды ремонтных работ
услуги бань и туристических фирм
К расчетным показателям и коэффициентам качества услуг относят
(*ответ*) удельный вес заказов, сданных без возврата на исправление
(*ответ*) коэффициент срочности
(*ответ*) коэффициент освоения новых видов услуг
(*ответ*) коэффициент разнообразия ассортимента
число мастеров высшего класса или разряда
Категория рыночного продукта, которая приносит основную прибыль предприятию и способствует экономическому росту, - это
(*ответ*) «звезды»
«дойные коровы»
«трудные дети»
«неудачники»
Категория рыночного продукта, нежизнеспособна, не способствует экономическому росту, не приносит прибыль – это
(*ответ*) «неудачники»
«звезды»
«трудные дети»
«дойные коровы»
Категория рыночного продукта, переживающая период зрелости в незначительной степени способствующая экономическому росту, не нуждающаяся в инвестициях, приносящая прибыль, которая используется на финансировании «трудных детей», - это
(*ответ*) «дойные коровы»
«звезды»
«трудные взрослые»
«неудачники»
Качество _ – это совокупность ее свойств, отражающих уровень выполнения функций по созданию, восстановлению или изменению потребительских стоимостей и определяющих возможность удовлетворять индивидуальные запросы конкретного потребителя
(*ответ*) услуги
Количество всех оказанных предприятием услуг за определенный период времени – это
(*ответ*) объем реализации услуг
структура услуг
сезонность производства услуг
качество обслуживания
Комплексность обслуживания характеризуется коэффициентом
(*ответ*) комплексности или ассортимента услуг
срочности
разнообразия ассортимента изделий
прогрессивности форм обслуживания
Косвенные расходы являются _, то есть не зависят напрямую от изменения объема реализации услуг
(*ответ*) условно-постоянными
Коэффициент комплексности или ассортимента услуг определяется по формуле
(*ответ*) Ккомпл = N / Nокун
Ккомпл = Nокун / N
Nокун = Ккомпл / N
N = Nокун / Ккомпл
Коэффициент прогрессивности форм обслуживания определяется по формуле
(*ответ*) Кпрогр = Vпрогр / Vобщ
Кпрогр = N / Nокун
Кпрогр = Vфакт / Vпл
Vпрогр = Кпрогр / Vобщ
Матричный метод, применяемый для оценки конкурентоспособности услуг
(*ответ*) основан на соотношении темпов роста объема продаж и доли рынка, контролируемой предприятием
основан на соотношении спроса на продукт и доли рынка, контролируемой предприятием
сводится к определению конъюнктуры рынка
основан на качественной оценке стратегических возможностей анализируемого предприятия