Потребительский рынок; рынок производителей (фирмы, предприятия); рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений; международный рынок - все это является
(*ответ*) типами клиентуры рынков
клиентами банка
элементами профессионального роста персонала
типами конкурентной борьбы
Восприятие услуги потребителем зависит от представления о приемлемых сроках её предоставления:
(*ответ*) да
нет
Градация качества - категория или разряд, присвоенные объектам, имеющим одно и то же функциональное применение, но различные требования по качеству:
(*ответ*) да
нет
Конкуренцию выигрывают те организации обслуживания, которые начинают активно заниматься оказанием услуг:
(*ответ*) да
нет
Модель Д. Ратмела рассматривается в качестве первой попытки показать различия между функциональными задачами маркетинга в производственных и непроизводственных секторах:
(*ответ*) да
нет
Модель К. Гренроса основана на модели Ф. Котлера:
(*ответ*) да
нет
Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда предусматривает, что наиболее важной частью маркетинга является видимая часть организации услуг, которая разделена на контактный персонал и материальную среду:
(*ответ*) да
нет
Назначение услуги - способность услуги удовлетворять основные и дополнительные потребности заказчика:
(*ответ*) да
нет
Неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость качества, неспособность к хранению увеличивают покупательский риск и затрудняют его оценку:
(*ответ*) да
нет
Неразрывная взаимосвязь производства и потребления предполагает, что многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет:
(*ответ*) да
нет
Обслуживающий персонал непосредственно взаимодействует с потребителем, поэтому ему необходимо обладать такими личными качествами, как доброжелательность, коммуникабельность, вежливость, тактичность:
(*ответ*) да
нет
По форме предоставления выделяют услуги, предполагающие обслуживание отдельных лиц, или услуги общественного характера:
(*ответ*) да
нет
Предоставление всех без исключения услуг требует тесного контакта с клиентом сервисной службы:
(*ответ*) нет
да
Призводитель обязан соблюдать требование безопасности при предоставлении услуги:
(*ответ*) да
нет
Регулированием производственных процессов невозможно улучшить качество продукции, т. к. дефекты сырья практически неустранимы:
(*ответ*) нет
да
Стандарт обслуживания - совокупность требований к свойствам услуг, обусловливающих их способность удовлетворять потребности заказчика:
(*ответ*) нет
да
Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо:
(*ответ*) да
нет
Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо:
(*ответ*) да
нет