Расположите по порядку этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
получение руководителем информации о конфликте
сбор данных о конфликте
анализ конфликтной ситуации
оценка конфликтной ситуации
выбор способа урегулирования и типа медиаторства, реализация выбранного способа
снятие послеконфликтной напряженности отношений
анализ опыта
Расположите по порядку этапы медиации при урегулировании межличностных конфликтов
знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами
работа с конфликтующими сторонами
ведение переговоров
Расположите по порядку этапы посредничества
инициация поиска согласия
налаживание переговорного процесса
участие в переговорном процессе
наблюдение за выполнением соглашений
Расположите по порядку этапы процесса принятия решений
установление контактов
определение проблемы
определение целей
изложение мыслей
готовность к действию
Резкое, внезапное ухудшение отношений сторон – это
(*ответ*) кризис
непонимание
противоречие
стресс
Рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели, – это _ модели
(*ответ*) стратегические
тактические
семантические
дидактические
Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению, – это деловая(ое)
(*ответ*) беседа
внушение
этика
риторика
Роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми, – это
(*ответ*) арбитр
наблюдатель
помощник
посредник
Роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами, – это
(*ответ*) посредник
наблюдатель
арбитр
помощник
Роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, – это
(*ответ*) наблюдатель
арбитр
помощник
посредник
Роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения, – это
(*ответ*) помощник
наблюдатель
арбитр
посредник