13. Какие три вида посредничества различают при решении конфликта?
межличностное, организационное, структурное
переговоры, компромисс, арбитраж
формальное, неформальное, общественное
(*ответ к тесту*) внутриорганизационные, межорганизационные, внеорганизационные
вертикальное, горизонтальное, структурное
14. Каковы могут быть последствия конфликта в организации?
негативные
позитивные
(*ответ к тесту*) могут быть как негативные, так и позитивные последствия
нейтральные
прогнозные
15. Какой элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией является основным?
цепь команд
(*ответ к тесту*) разъяснение требований к работе
система вознаграждения
дерево решений
сетка Бланша
1. В чем заключается цель анализа работы?
выявить качества претендентов на вакантное рабочее место
определить квалификацию, уровень знаний работника
(*ответ к тесту*) позволяет определить соответствие характеристик человека нормативной модели рабочего места
просегментировать рынок продукции
для составления обобщенной картины о хозяйственной деятельности предприятия
2. Какое понятие не используется при анализе работы?
задание
работа
(*ответ к тесту*) социально-психологический климат
должность
описание работы
3. Какой метод сбора информации не применяется при анализе работы?
наблюдение за выполнением задач на рабочем месте
собеседование с сотрудниками и заполнение анкет
просмотр видеокассет
(*ответ к тесту*) анализ психологического климата
изучение документов