11. Из чего складывается конфликт?
(*ответ к тесту*) конфликтной ситуации и инцидента
конфликтной личности и конфликтной ситуации
инцидента и конфликтной личности
совокупности источников конфликта
противоборствующих сторон
12. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека?
структурные
межличностные
(*ответ к тесту*) внутриличностные
организационные
провокационные
13. Какие два независимых параметра составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации по К.Томасу и А.Килменну?
способность к уклонению от конфликта, склонность к компромиссу
степень реализации собственных интересов, уровень кооперативности
(*ответ к тесту*) уровень конфликтности, уровень терпимости
эгоизм и альтруизм
избегание и уклонение
14. Какие три уровня конфликтов выделил С.Хэнди
(*ответ к тесту*) внутриличностные, межличностные, групповые
открытые, скрытые, потенциальные
спор, конкуренция, конфликт
структурные, личностные, скрытые
масштабные, локальные, внешние
15. Какое название носят методы по устранению организационных конфликтов?
внутриличностные
(*ответ к тесту*) структурные
межличностные
переговоры
ответные агрессивные действия
1. Анализ работы (должности) может быть использован для:
маркетингового анализа, определения доли рынка
(*ответ к тесту*) выбора методов отбора для конкретной должности, выработки компенсационных решений
выбора ценовой политики, формы рекламы товаров и услуг
получения информации о наличии необходимой рабочей силы на рынке труда, качественного анализа человеческих ресурсов
анализа финансового состояния фирмы