Определение конфликтной ситуации, с одной стороны, опирается на саму ситуацию, с другой – на существующие у субъекта индивидуальные когнитивные _ ситуаций разного типа
(*ответ*) репрезентации
представления
конструкты
карты
схемы
Опыт прежних отношений участников конфликта актуализируется в разных типах их установок относительно новой ситуации их разногласий:
(*ответ*) позитивная установка на достижение договоренностей
(*ответ*) неопределенная установка, связанная с отсутствием уверенности в возможности договоренностей
(*ответ*) нежелание договариваться, актуализация негативных эмоций
негативная установка, связанная с отсутствием уверенности в возможности договоренностей
негативная установка на достижение договоренностей
Основные действия медиатора – это общие _ медиации, которые медиатор использует на всех стадиях медиации. Основные действия являются ответами на широкие категории критических ситуаций и применимы на любой стадии разрешения конфликта. Они представляют общую схему разрешения конфликта
(*ответ*) стратегии
Особенности гуманистической психологической позиции профессионала, работающего в системе «человек – человек», можно рассматривать как требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к _ социального работника
(*ответ*) личности
облику
имиджу
статусу
социальной роли
Особенностью психологической позиции социального работника является уверенность в своих профессиональных возможностях и
(*ответ*) компетенции
самоотношении
самооценке
рефлексии
интроспекции
Ответы медиатора на эмоции состоят из трех отдельных шагов
(*ответ*) осознание, что конфликтующие стороны имеют отрицательные эмоции
(*ответ*) диагностика эмоций
(*ответ*) выбор подходящей стратегии вмешательства, которая поможет сторонам в управлении своими чувствами
осознание, что конфликтующие стороны имеют бурные эмоции
профилактика эмоций
выбор подходящей стратегии вмешательства, которая поможет сторонам в пресечении своих чувств
Отношение социального работника не может зависеть от субъективного мнения или требования третьих лиц - социальный работник проявляет интерес к клиенту
(*ответ*) без личной заинтересованности в нем
с личной заинтересованности в нем
как неравнодушный человек
выражая сочувствие к нему
Переговоры – обсуждение взаимоотношений сторон, имеющих воображаемый или реальный конфликт интересов; участники конфликта добровольно налаживают коммуникацию с оппонентами с целью
(*ответ*) объяснить им свои интересы и потребности
(*ответ*) обменяться специфическими возможностями
(*ответ*) решить один или более безотлательных вопросов
обменятся реальными возможностями
объяснить им свои намерения
Переговоры, основанные на интересах, работают наилучшим образом, когда стороны
(*ответ*) имеют, по крайней мере, минимальный уровень доверия к друг другу
(*ответ*) имеют взаимозависимые интересы
(*ответ*) имеют равные, но обязательно не аналогичные средства влияния
(*ответ*) имеют высокие инвестиции в результате, удовлетворительном для обоих сторон
не видят возможности достичь в конфликтной ситуации выигрыша, который удовлетворит их потребности, и решают разделить выигрыш с оппонентами
не доверяют друг другу достаточно, чтобы осуществлять совместное решение проблемы
интересы сторон не взаимозависимы или совместимы