Задача медиатора состоит в уменьшении барьеров в восприятии во время медиации; это обычно выполняется в четыре этапа
(*ответ*) диагностика восприятия одной стороной другой стороны в конфликте
(*ответ*) оценка, когда восприятие является точным и/или ошибочным
(*ответ*) оценка ошибочного восприятия, которое препятствует урегулированию
(*ответ*) помощь сторонам в пересмотре их восприятия других сторон, включающего стереотипы и другие искажения образа
подавление чувств
удаления объективной причины чувств
Заполняющим опросник предлагается выбрать один из возможных вариантов ответа, отражающих разные формы реагирования
(*ответ*) активное выражение несогласия
(*ответ*) пассивное выражение несогласия
(*ответ*) пассивное выжидание
(*ответ*) пассивное выражение согласия
(*ответ*) активное выражение согласия
активное выжидание
выражение равнодушия
Зона разногласий может субъективно расширяться, даже если ее признание не носит явного, открытого характера – это усиливает
(*ответ*) неуверенность в возможности легкого достижения договоренности
уверенность в возможности легкого достижения договоренности
неуверенность в возможности стабильного достижения договоренности
неуверенность в возможности надежного достижения договоренности
неуверенность в возможности взаимоприемлемого достижения договоренности
Идеальный посредник обладает следующими характеристиками. Соотнесите характеристики с их описаниями
он нейтрален < нейтральность подразумевает отсутствие каких-либо предпочтений в отношении либо исхода, либо характера исхода конкретного посредничества. Установка посредника сигнализирует участникам конфликта о его желании сохранить за участниками право выбрать свое решение в соответствии с их собственными вкусами
посредник бесстрастен < он свободен от предпочтений и предубеждений. Он не должен проявлять склонность к тому или иному исходу, например, потому, что его защищает лицо определенного этнического происхождения, с которым посредник чувствует себя более комфортно
посредник – хороший слушатель < подразумевается, что он должен владеть техникой активного слушания. Не допускается невнимательное слушание, сопровождающееся редкими кивками или поддержание фиксированного зрительного контакта. Имеется в виду активное слушание, которое демонстрирует внимание к собеседнику не только посредством зрительного контакта, жестов, а также позы, но и с помощью перефразирования, использования обратной связи и вопросов
Идеальный посредник обладает следующими характеристиками. Соотнесите характеристики с их описаниями
посредник – человек творческий < в идеальном случае посредник должен изобретать больше подходов и решений, чем участники конфликта. Будучи свободным от эмоционального и психологического содержания конфликта, посредник должен быть самым креативным членом группы
посредник – человек «толстокожий» < он должен терпеливо сносить оскорбления, унижение своего достоинства, нападки на его установку, моральные и этические принципы. Иногда посреднику приходится становиться «козлом отпущения» ради того, чтобы добиться разрешения конфликта
посредник должен желать разрешения конфликта < конечно, не любой ценой, но на основании определенных принципов. Стремление добиться завершения дела должно служить для посредника мощным источником энергии. Участники конфликта могут испытывать удовольствие от своих доводов. Они даже могут хотеть затянуть переговоры
посредник должен проявлять принципиальность < ваши принципы будут меняться, не все принципы вы будете применять постоянно или одновременно. Будете ли вы инструментовщиком? Будете ли спасателем? Будете ли дилером? Или третьей стороной на переговорах? Вместе с определением вашей роли приходит определение накладываемых на вас ограничений, если вы проводите этичное и подобающее посредничество